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企業微信客服係統的功能有哪些？

原創

2023/10/17 10:39:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2122

本文摘要

企業(ye) 微信客服係統是企業(ye) 微信為(wei) 了更好的提升服務而打造的一套幫助企業(ye) 更好的溝通的管理係統。它可以幫助企業(ye) 解決(jue) 谘詢問題，減少商機線索流失，也可以幫助企業(ye) 更好的服務員工，企業(ye) 微信客服係統的功能有哪些：

企業(ye) 微信客服係統是企業(ye) 微信為(wei) 了更好的提升服務而打造的一套幫助企業(ye) 更好的溝通的管理係統。它可以幫助企業(ye) 解決(jue) 谘詢問題，減少商機線索流失，也可以幫助企業(ye) 更好的服務員工，企業(ye) 微信客服係統的功能有哪些：

企業(ye) 微信客服係統

接待客戶，快速回複

在客戶谘詢問題的時候，我們(men) 使用企業(ye) 微信客服係統，就可以快速回複問題，而且還可以將信息保存下來，方便後期的跟進。也可以係統中看到，並將信息保存下來，這樣也方便了我們(men) 後期進行跟進。

微信自動回複，回複消息更快速

設置好後，我們(men) 在手機微信上也能看到我們(men) 設置的自動回複內(nei) 容了，在手機上操作起來也非常簡單：

1、點擊「添加客服」進入係統後，先添加需要回複的座席成員為(wei) 好友(可多個(ge) )，再點擊「發送設置」;

2、選擇好要發送的內(nei) 容後，在對話框輸入需要發送的內(nei) 容;

3、點擊「發送」按鈕後即可把消息發送給需要回複的成員。

通過這個(ge) 方法我們(men) 可以設置多個(ge) 自動回複內(nei) 容，方便在不同時間溝通，也能方便員工快速回複消息。

曆史記錄查詢，方便查看接待工作

在企業(ye) 微信客服係統的後台，我們(men) 可以看到每個(ge) 座席接待過的客戶數量，每天接待的數量，並且可以查看每個(ge) 聊天記錄。通過聊天記錄，我們(men) 可以清楚地了解到市場需求，以及對產(chan) 品的喜好。如果是有意向購買(mai) 的，也可以通過聊天記錄做好營銷工作。

智能分配，最大限度提高工作效率

當客戶在企業(ye) 微信上谘詢問題時，企業(ye) 可以選擇手動分配給不同的座席，也可以選擇智能分配給，在分配時還可以設置一個(ge) 優(you) 先級，優(you) 先級高的分配給優(you) 先級低的座席，這樣就可以大大提高工作效率。

當遇到谘詢人數較多時，如果手動分配比較費時費力，這時我們(men) 就可以選擇智能分配給不同的座席，這樣可以大大降低人工成本。還可以在後台設置不同類型的分配規則。

訪客可查看詳細訪客記錄，提高訪客轉化

企業(ye) 微信客服係統有訪客管理功能，可以查看詳細谘詢記錄，包括谘詢的時間、來源、聯係方式等。通過這些數據可以清楚看到客戶對我們(men) 的產(chan) 品有什麽(me) 疑問，幫助企業(ye) 及時解決(jue) 。從(cong) 而提高營銷轉化。

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