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ai客服軟件，智能化多種溝通方式

原創

2023/10/17 10:43:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

ai客服軟件，是一款功能強大的客服管理軟件，可以幫助企業(ye) 快速提高接待效率、降低人力成本，同時還可以有效降低運營成本。

ai客服軟件為(wei) 企業(ye) 提供在線谘詢服務的係統軟件，提供全渠道在線谘詢、智能質檢、智能語音等服務。支持文字、圖片、語音等多種溝通方式，有效解決(jue) 企業(ye) 存在的問題，提升工作效率。

ai客服軟件

智能回複

可以識別用戶問題，並根據問題智能回複用戶問題，比如：在對話中，可以對用戶的提問進行分類，並給出相對應的答複。這一功能主要是幫助進行分類，提高效率。

分類之後，會(hui) 對不同類型的問題進行優(you) 先級排序，以便能夠更快找到需要解決(jue) 的問題。

會(hui) 話分析

會(hui) 話分析主要是通過智能對話係統，來進行意圖判斷，以及用戶的行為(wei) 分析。

1.用戶意圖分析：當用戶在機器人上發起會(hui) 話時，機器人會(hui) 通過自然語言理解技術和智能對話技術來判斷用戶的意圖，然後通過匹配相應的話術，來完成整個(ge) 會(hui) 話的處理。

2.用戶行為(wei) 分析：機器人在交流過程中，會(hui) 出現一些常見的會(hui) 話行為(wei) ，如：同意會(hui) 話、拒絕會(hui) 話、谘詢會(hui) 話等。機器人會(hui) 對這些行為(wei) 進行記錄、分析。

知識管理

客服工作是需要不斷地積累經驗和知識的，在工作中也會(hui) 遇到各種各樣的問題，這時就需要通過不斷總結和歸納來形成自己的知識體(ti) 係。

幫助企業(ye) 建立完善的知識體(ti) 係，及時對問題進行解答和記錄，更好地為(wei) 企業(ye) 提供服務。

客戶關(guan) 懷

1.歡迎語：可以根據企業(ye) 需求設置歡迎語，讓溝通時更加自然流暢;

2.聊天記錄：當客戶進行谘詢時，可以將對話記錄保存下來，方便企業(ye) 對聊天記錄進行分析;

3.情感關(guan) 懷：對客戶進行情感關(guan) 懷，例如在生日時發送祝福短信，在生日當天發送祝福郵件等;

4.在線聊天：支持文字、語音、圖片等多種形式的聊天溝通方式;

5.工單提醒：在谘詢的過程中，可以實時查詢工單進度，並及時提醒進行處理。

數據分析

1.對所有谘詢問題進行智能分類，並根據用戶需求和意向度的不同進行排序。

2.在溝通過程中，利用大數據進行分析，及時了解意向度，以及對客戶進行分層管理，有效提升轉化率。

3.對所有的聊天記錄進行記錄和整理，可以幫助企業(ye) 直觀了解到谘詢的意向度以及來源渠道。

4.通過數據分析，及時了解到不同渠道、不同時間段谘詢量情況。

5.根據數據統計，對機器人聊天過程中所涉及到的關(guan) 鍵詞進行分析，了解來源渠道及意向度。

6.通過數據分析，了解到谘詢的用戶畫像，從(cong) 而更好地提升服務質量和效率。

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