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客服係統怎麽樣，有哪些功能？

原創

2023/11/09 15:40:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1275

本文摘要

客服係統在企業(ye) 中的應用十分廣泛，很多企業(ye) 都在用，並且還有很多人會(hui) 將客服係統與(yu) 呼叫中心聯係起來，認為(wei) 它們(men) 是同一個(ge) 概念。

客服係統在企業(ye) 中的應用十分廣泛，很多企業(ye) 都在用，並且還有很多人會(hui) 將客服係統與(yu) 呼叫中心聯係起來，認為(wei) 它們(men) 是同一個(ge) 概念。但事實上，這是兩(liang) 種不同的係統。客服係統是一種軟件產(chan) 品，它可以將服務流程進行自動化和智能化管理，幫助企業(ye) 提高服務質量，降低成本。

隨著移動互聯網的發展，企業(ye) 對客服的要求越來越高。不僅(jin) 要滿足基本的服務要求，還要具備一定的社交功能。所以除了基本的工作外，還要滿足更多的社交需求。如果企業(ye) 在這些方麵做得不好，體(ti) 驗就會(hui) 降低。那企業(ye) 如何才能用好客服係統呢?

客服係統怎麽(me) 樣

統一溝通渠道，即時溝通

作為(wei) 企業(ye) 對外即時溝通平台，可將企業(ye) 所有流量推廣渠道，引入到統一平台，通過係統，將客戶谘詢、意見反饋、線索信息等匯總，根據數據分析，及時提供相關(guan) 解決(jue) 方案。

客服係統可對接企業(ye) 工單，打通LTC，銷售線索到現金轉化，所有數據皆可呈現。也可以與(yu) 企業(ye) OA、ERP、SCRM等係統對接，SaaS集成多功能。

智能分配

智能分配的流程可以通過預先設定好的分配規則，自動分配線索跟進。它可以根據訪客谘詢的內(nei) 容和時間段進行分配，避免等待時間過長。

在智能分配流程中，係統會(hui) 自動檢測座席工作時間。如果座席需要休息，係統將自動提醒。如果需要等待較長時間，係統將自動為(wei) 他們(men) 提供自動排隊功能，並在等待期間與(yu) 其他客戶進行溝通。

客服機器人

自動回答客戶問題，包括常見問題等。它還能自動推薦最佳答案，提供更好的服務體(ti) 驗。在線聊天或發送文本消息，隨時跟進。

1、可以根據對話內(nei) 容，智能識別訪客谘詢問題，並提供準確的解決(jue) 方案。

2、在線接待用戶谘詢，實時互動交流。

3、在線處理谘詢接待工作，處理常見問題，提高效率。

4、根據用戶需求主動推薦服務內(nei) 容和服務渠道。

5、對服務進行管理，對服務流程進行監控，並及時發現問題及時改進。

6、自動發送短信或郵件，提醒及時回複客戶問題。

7、記錄每一個(ge) 谘詢的用戶信息和問題，為(wei) 以後的商機管理提供有力的支持。

8、為(wei) 企業(ye) 客戶服務提供一套完整的解決(jue) 方案。

智能質檢

質檢係統可以對客服工作進行全方位的監督和檢測，對於(yu) 那些不符合規範的客服可以及時進行糾正，確保每個(ge) 客戶都能得到滿意的服務。對話進行錄音和轉寫(xie) ，便於(yu) 企業(ye) 分析服務情況。

現在市麵上有很多優(you) 秀的客服係統產(chan) 品，但並不是所有產(chan) 品都適合企業(ye) 使用。企業(ye) 在選擇係統時應該綜合考慮產(chan) 品功能、售後服務等多個(ge) 方麵的因素，在選擇產(chan) 品之前，一定要明確自己需要的是什麽(me) 。隻有適合自己企業(ye) 實際情況的產(chan) 品才能幫助企業(ye) 在激烈競爭(zheng) 中立於(yu) 不敗之地。

報表統計

報表統計是企業(ye) 最需要的功能之一，因為(wei) 企業(ye) 需要實時了解自己的服務狀況和反應，以便及時調整服務策略。我們(men) 都知道，電話是服務的主要渠道，所以電話數量和來電數量是考核客服質量的重要指標。

而係統支持一鍵報表統計，管理員可以隨時查看企業(ye) 的接入量和來電總量，包括來電來源、類型、接聽時長、部門、接聽次數、來電來源地區等。同時還可以根據不同條件進行篩選，如按時間篩選或按部門篩選，還能按區域篩選。

係統還支持多維度統計，比如通話時長、通話人數、來電分布、接通人次分布等。

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