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pc在線客服係統(客戶管理、營銷於一體的在線服務平台)

原創

2023/11/09 14:42:34

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

pc在線客服係統就是在網上提供統一的客戶服務，主要是通過網站、 APP、公眾(zhong) 號等方式實現。這是一個(ge) 集客戶管理、營銷於(yu) 一體(ti) 的在線服務平台。

客戶可以通過網站、公眾(zhong) 號、小程序等各種方式與(yu) 企業(ye) 客服人員進行溝通，解決(jue) 問題。目前，在線客服係統已經被很多企業(ye) 使用。

pc在線客服係統

客戶管理

1.客戶分類：根據不同的渠道和訪問來源，將客戶分為(wei) 不同的類別。如：新客戶、老客戶、潛在客戶、谘詢客戶等等。

2.智能分配：在分配座席時，係統將根據預先設置的規則自動分配，不需要人工幹預。

3.隨時解答疑問，還能記錄每個(ge) 問題和解決(jue) 情況，並形成一個(ge) 完整的報表，幫助企業(ye) 進行更好的管理。

4.訪客跟蹤：訪客到達網站後，會(hui) 自動記錄訪客信息、瀏覽軌跡和聯係方式等，便於(yu) 企業(ye) 後期進行管理和營銷。

5.消息提醒：及時收到網站發布的最新消息，並及時回複。係統還能設置定時提醒、主動提醒等。

智能客服

在這個(ge) 科技飛速發展的時代，越來越多的智能客服係統出現了。例如：小程序、微信機器人、APP等，幫助企業(ye) 快速解決(jue) 問題，大大減少了企業(ye) 人工座席工作壓力，提高工作效率。那麽(me) ，智能客服的特點有哪些呢?

1、實時回複，智能響應

2、語音識別，語音轉文字

3、知識庫

4、一鍵撥號，自動轉接

5、智能分配，高效工作

6、聊天記錄實時查看，方便快捷

7、數據統計，精準服務

8、人工座席輔助功能，及時解決(jue) 問題

9、消息通知，提高工作效率

10、機器人自動回複，降低工作量

11、多種消息渠道接入，提高溝通效率。

銷售輔助

銷售輔助主要包括：在線客服機器人，可快速回複，提升銷售效率;

智能外呼係統，可快速高效地跟進;

銷售進度實時查看，隨時掌握信息，實現精準營銷;

工單係統，可記錄每個(ge) 客戶的整個(ge) 過程，方便企業(ye) 後期跟進和管理。

自助服務

支持多人同時在線，提高客服效率;

支持自助服務，提升服務效率;

支持語音識別，語音轉文字，有效減輕工作壓力;

支持在線視頻交流，無障礙溝通;

支持消息群發，快速將服務消息群發。

工單管理

企業(ye) 可以通過在線客服係統來實現工單管理，當客戶在線上谘詢問題時，自動將相關(guan) 的問題以工單的形式提交到係統中。通過工單管理係統，企業(ye) 可以把大量的工作都集中在一起，有效提高服務效率。

隨著互聯網時代的到來，企業(ye) 可以通過在線客服係統來更好地管理客戶和銷售。

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