免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > ai智能座席，呼叫中心全業務流程輔助

ai智能座席，呼叫中心全業務流程輔助

原創

2024/02/23 11:54:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1233

本文摘要

ai智能座席是一款功能非常強大的電話銷售管理軟件，支持一鍵撥號，呼出服務，自動記錄通話過程，將錄音上傳(chuan) 到第三方平台進行分析統計，多種功能可根據企業(ye) 需求自由搭配。界麵簡單易懂，操作簡單，還可以自動生成報表，是企業(ye) 呼叫中心常用的SaaS軟件之一，從(cong) 電話谘詢到電話銷售成單再到售後全過程輔助，提升企業(ye) 營銷轉化能力與(yu) 售後能力。

ai智能座席是一款功能非常強大的電話銷售管理軟件，支持一鍵撥號，呼出服務，自動記錄通話過程，將錄音上傳(chuan) 到第三方平台進行分析統計，多種功能可根據企業(ye) 需求自由搭配。界麵簡單易懂，操作簡單，還可以自動生成報表，是企業(ye) 呼叫中心常用的SaaS軟件之一，從(cong) 電話谘詢到電話銷售成單再到售後全過程輔助，提升企業(ye) 營銷轉化能力與(yu) 售後能力。

ai智能座席

座席助手

1、查看客戶聯係信息、聯係時間、聯係頻率、是否空號、已讀未讀、已接未接電話等。對客戶進行分類，篩選出高意向客戶，分配不同座席，以便後續跟進。

2、根據谘詢內(nei) 容，對其進行分類，如按行業(ye) 、區域等分類。方便銷售人員在跟進時有針對性溝通，提高工作效率。

3、設置意向客戶的優(you) 先級，並把電話分配給不同的座席去打。有利於(yu) 銷售人員優(you) 先跟進，提高工作效率。

4、給座席分配不同的任務，包括打電話、回撥等。

自動外呼

1、自動外呼：自動撥打電話，自動播報客戶名稱，自動查詢意向，自動分配給對應業(ye) 務處理的座席。

2、通話錄音：通話過程可錄音，便於(yu) 查詢了解客戶情況。

3、通話統計：所有來電、已接來電、未接來電以及通話時長統計。

4、客戶分類：對意向客戶進行分類管理，以便後續跟進。

5、工作分配：可設置座席人員工作內(nei) 容，按照工作時間和銷售業(ye) 績進行分配。

6、黑名單過濾：防止被標記或被惡意投訴，可設置黑名單過濾。

7、工單管理：通過工單係統處理所有銷售任務，包括商機跟進，投訴處理，回呼記錄等。

8、CRM管理：將銷售過程中的信息和數據統一存儲(chu) 在雲(yun) 端，便於(yu) 企業(ye) 管理。

實時通話質檢

ai智能座席可以對員工的通話進行實時的語音質檢，隨時發現通話中的問題，幫助企業(ye) 提升服務質量。

1.實時監測：對客服人員與(yu) 客戶的通話進行實時監測和分析，包括語音通話、視頻通話等。

2.語音識別和轉寫(xie) ：將通話內(nei) 容轉化為(wei) 文字，方便後續分析和處理。

3.情感分析：評估客戶滿意度和客服人員的表現。

4.自動分類和標簽化：將通話內(nei) 容按照主題、關(guan) 鍵詞等進行分類，方便後續管理和檢索。

5.智能提醒和告警：在發現客服人員表現不佳或客戶滿意度較低時，及時發出提醒和告警，幫助管理人員及時介入和處理。

意向分析

電銷每天撥打電話數量有限，需要先獲取到高意向客戶，精準分析其需求，提前製定營銷策略，才能提高電話溝通效率，挖掘出線索價(jia) 值。

根據客戶的行為(wei) 習(xi) 慣、興(xing) 趣愛好、性格特征、購買(mai) 意向等信息分類，自定義(yi) 設置多種規則，不同地區、不同人群製定不同營銷方案。

豐(feng) 富的CRM管理係統，幫助企業(ye) 快速挖掘客戶資源，讓銷售人員了解企業(ye) 信息，建立有效聯係，並通過短信、電話等多種渠道及時通知客戶最新動態。幫助企業(ye) 建立完善的銷售管理係統。

報表數據分析

報表中的數據可以作為(wei) 輔助決(jue) 策，讓企業(ye) 能夠更加準確了解銷售狀況，從(cong) 而進行銷售調整。

對於(yu) 管理者而言，報表中的數據也可以幫助管理者清晰掌握員工工作進度，避免員工消極情緒影響工作質量。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/8483.html
上一篇：在線客服雲服務，為企業增加新的利潤增長點 下一篇：客服售後軟件，為企業提供專業、優質的服務