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金融行業工單管理係統解決方案

原創

2022/03/24 13:34:58

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2375

本文摘要

據報道，今年是金融業(ye) 全麵啟動智能金融進化項目的第三年。提高智能運營，建設智能服務，是銀行智能金融進化項目的重要組成部分。金融業(ye) 正在努力探索數字服務的新世界

隨著金融技術的快速發展，金融行業(ye) 工單係統的功能逐漸複雜化，操作和維護人員需要處理的各種訂單也越來越多。為(wei) 了更好地響應銀監會(hui) 對銀行的監管要求，確保及時獲取和處理客戶信息，提供更好的客戶服務，提高客戶滿意度，許多銀行和金融服務機構作單管理體(ti) 係。訂單的處理效率已成為(wei) 銀行客戶服務能否快速準確地解決(jue) 客戶問題的重要因素。

基於(yu) OA係統的工單管理係統，結合金融服務業(ye) 的特點和需求，通過強大的集成引擎，與(yu) 中國銀行業(ye) 和保險監督管理委員會(hui) 數據中心等係統建立了工單管理功能，解決(jue) 了跨部門的溝通協調問題。

工單管理係統

為(wei) 了進一步提高客戶服務效率，快速解決(jue) 客戶需求和問題，金融業(ye) 智能客戶服務最近采取了新的舉(ju) 措。借助人工智能等技術，通過在線運營管理機製，銀行客戶服務訂單已實現智能分銷，無需離線手動，大大降低了訂單分銷錯誤的概率，縮短了客戶的等待時間。

據了解，雖然大多數銀行工作訂單處理係統實現了工作訂單處理的電子化，但工作訂單的分配仍由操作和維護人員手動進行，這不僅(jin) 會(hui) 導致工作訂單分配的準確性低，給客戶帶來較差的客戶服務體(ti) 驗，而且會(hui) 增加銀行工作訂單分配的勞動力成本。金融業(ye) 客戶服務體(ti) 係的改進，有效地解決(jue) 了分銷緩慢、分銷不準確的問題，快速響應客戶需求。

目前，銀行推出的智能配送功能可以自動識別近5萬(wan) 份工單中的400多個(ge) 語義(yi) 標簽注釋，從(cong) 工單接收、工單分類到智能配送。

工單管理係統

金融行業(ye) 工單管理係統功能：

組織內(nei) 所有的工單都是通過 OA流轉的，流轉結果與(yu) 工單提交係統實時同步，實現了工單數據的實時統計、工單數據的同步。

工單基礎資料管理

利用模型化功能，在係統中建立了包括工單崗數據維護、工單類型維護、角色維護等基本數據維護，確保投訴信息能根據工作流程合理分配和管理。

一、工作崗位有哪些

1、工單管理崗：設置工單管理崗位角色，方便工單發放操作和工單池權限分配，統一管理投訴人崗位權限和崗位分配。

2.工單類型：工單類型是多個(ge) 數據，工單發起時容易分類錯誤、選擇錯誤，為(wei) 確保工單發起時選擇業(ye) 務分類的正確性，采用建模查詢和樹結構維護工單類型數據，建立工單大類，在每一個(ge) 大類下建立不同子類的數據，並規定了工單的處理時限。

使工單申請表能準確地傳(chuan) 遞給相應崗位處理人員，避免因分配錯誤而導致工作效率低下。

二、工作單流轉流程：

利用電子流程，使工單能在係統中流轉，根據不同類型的工單自動判斷處理者。

1)工單提醒：可根據係統設定的截止日期，提前提醒、催辦，提高工單處理效率。

2)工單催辦：為(wei) 提高工單辦理效率，可在本人管理的工單內(nei) 直接進行工單催辦。

按一下催辦鍵，就能自動帶出當前工單的編號、責任人和當前催辦次數，催辦提交後，係統自動記錄所有催辦痕跡。

3)工單池法

提交後，按照流程流轉的方式生成工單池數據，然後按照不同的節點提交狀態更新，最後通過流程實時更新工單池數據。並能對不同狀態的工單進行分組顯示。

工單報表：能提供各種類型工作單數據的統計報表，對客戶服務效率和質量進行分析。提供真實資料以供管理決(jue) 策。

工單管理係統

三、與(yu) 外部係統集成

可通過客戶服務係統直接發起 oa工單流轉，帶出客戶服務係統中的客戶姓名和電話，即可發起工單將信息導入 OA工單發起頁，迅速轉換為(wei) 公司內(nei) 部根據客戶電話反饋內(nei) 容的跨部門協作流程，提高工作效率。

除了工作訂單的智能分銷外，金融業(ye) 客戶服務係統的一站式自助服務也在不斷升級和完善。手機銀行、網上銀行等渠道的自助服務不僅(jin) 實現了多渠道客戶服務的排水，而且積極提高了銀行的智能覆蓋率。

據報道，今年是金融業(ye) 全麵啟動智能金融進化項目的第三年。提高智能運營，建設智能服務，是銀行智能金融進化項目的重要組成部分。金融業(ye) 正在努力探索數字服務的新世界。

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