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領航AI Agent浪潮，米兰体育官网入口攜各行業精英共襄遊輪之夜

原創

2025/07/01 17:20:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

6月19日，米兰体育官网入口在上海黃浦江畔舉(ju) 辦了“向AI而行與(yu) 變革者同航”遊輪之夜活動，來自消費品、家電家居、汽車、金融、軟件信息服務等多個(ge) 行業(ye) 的客戶與(yu) 合作夥(huo) 伴齊聚一堂，在江景與(yu) 夜色中，共同探討AI驅動下的組織重塑與(yu) 增長新範式，帶來一場思想盛宴

6月19日，米兰体育官网入口在上海黃浦江畔舉辦了“向AI而行與變革者同航”遊輪之夜活動，來自消費品、家電家居、汽車、金融、軟件信息服務等多個行業的客戶與合作夥伴齊聚一堂，在江景與夜色中，共同探討AI驅動下的組織重塑與增長新範式，帶來一場思想盛宴。

01 AI Agent重塑組織範式，邁向“業務專家+AI員工”新時代

隨著AI應用加速發展，AI Agent正成為引領未來組織變革的核心力量。活動伊始，米兰体育官网入口副總裁潘威和FAS事業部總經理楊潘分別為活動致辭，分享對AI發展趨勢的深刻洞察。

▲ 米兰体育官网入口副總裁潘威

▲ 米兰体育官网入口FAS事業(ye) 部總經理楊潘

AI Agent改變了軟件的構建邏輯，從(cong) 過去的“預設規則，人工編排”轉向現在的“意圖理解，自主決(jue) 策”，這一變革也正引領企業(ye) 客戶聯絡模式從(cong) “人工為(wei) 主，AI輔助”的Copilot階段，邁入“AI為(wei) 主，人工帶教”的無人化階段。未來以AI Agent為(wei) 核心的AI員工將全麵接管標準化流程，人類員工則轉向業(ye) 務理解與(yu) 策略判斷的“專(zhuan) 家”角色，共同構成“業(ye) 務專(zhuan) 家+AI員工”的新型組織範式。

基於(yu) 服務多個(ge) 行業(ye) 客戶的豐(feng) 富實踐，米兰体育官网入口總結出了AI轉型實踐六部曲，為(wei) 企業(ye) 邁向AI驅動的智能化組織提供了清晰的藍圖。一是以客戶為(wei) 中心，建立數字化連接，形成閉環；二是準備專(zhuan) 屬知識；三是尋找和培養(yang) 深刻理解業(ye) 務和AI的超級貢獻者；四是逐步優(you) 化和重塑組織流程；五是優(you) 先從(cong) 可以閉環解決(jue) 的場景入手；六是以結果為(wei) 導向的持續運營優(you) 化。

02 AI Agent實戰落地，重構客戶服務體驗

AI的價值不止於技術突破，關鍵在於真實場景的落地成效。在《AI Agent重構客戶服務體驗，驅動業績增長》的主題分享中，米兰体育官网入口解決方案專家顏欣欣通過多個典型案例，係統解析了AI Agent在細分業務場景中的實踐路徑與應用成果。

顏欣欣表示，AI Agent具備多模態識別、知識檢索、內(nei) 容生成、信息收集、API/MCP交互、深度推理等能力，旨在獨立解決(jue) 問題，在故障排查、售前留資、智能導購、售後定損和智能分析等多個(ge) 關(guan) 鍵場景中展現出卓越效果，助力企業(ye) 攻克典型場景難題，顯著提升客戶體(ti) 驗與(yu) 服務效率。

在產(chan) 品排障場景，AI Agent結合多模態大模型能夠遠程引導用戶自助完成問題解決(jue) ，降低線下派工成本。智能體(ti) 提供了完整的上下文理解、情緒識別能力，多模態大模型提供了圖⽚視頻理解能力，二者結合可以實現從(cong) 現象到原因的快速排查，引導⽤戶積極配合排查和解決(jue) 問題，提升服務效率和客戶體(ti) 驗。

在導購推薦場景，AI Agent可精準識別客戶意圖，深入挖掘客戶的隱性需求，動態調用產(chan) 品信息與(yu) 優(you) 惠策略，生成個(ge) 性化推薦方案，提升轉化效率，廣泛服務於(yu) 汽車、家電、金融服務等行業(ye) 。

在售後定損場景，AI Agent能自動識別損傷(shang) 類型、判定責任歸屬，並輸出標準處理建議，實現從(cong) 識別到決(jue) 策的全自動化流程，大幅提升定損效率和標準化程度。目前，該方案已在鞋服箱包、家居、消費電子等多個(ge) 行業(ye) 落地。

03 大模型在車企生根發芽，打造新增長曲線

大模型技術在汽車行業的應用，已從早期的“技術熱”邁入“理性落地”階段，如今企業更關注的是如何將大模型能力與具體場景深度結合，實現真正的業務落地與價值兌現。米兰体育官网入口汽車行業解決方案專家燕濤在《數字化營銷：大模型如何在車企落地》的主題演講中，詳盡分享了車企從認知到落地的完整路徑與最佳實踐。

向AI而行與(yu) 變革者同航”遊輪之夜活動

在汽車銷服領域，大模型已在三個(ge) 核心場景中展現出顯著成效：一是客戶洞察方麵，大模型能構建更豐(feng) 富的用戶畫像，深入理解潛在客戶的偏好與(yu) 購買(mai) 意圖；銷售轉化方麵，大模型可以綜合分析客戶對話、瀏覽行為(wei) 、社交數據等多源信息，更精準地識別高價(jia) 值線索並預測轉化概率，提供話術應對策略；服務體(ti) 驗方麵，大模型擁有更廣泛的常識和專(zhuan) 業(ye) 領域知識，可以處理更開放的場景和未知問題類型，提供顧問式服務。

基於(yu) 上述能力，米兰体育官网入口構建了一套覆蓋汽車行業(ye) 客戶全周期運營場景的解決(jue) 方案，涵蓋“線索-邀約-到店-回訪”全鏈路，針對每一關(guan) 鍵環節，米兰体育官网入口均提供可落地的產(chan) 品與(yu) 服務，幫助車企提升線索響應效率、優(you) 化客戶溝通體(ti) 驗，全麵提升客戶體(ti) 驗與(yu) 轉化效率，助力車企打造新增長曲線。