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米兰体育官网入口客戶案例｜四季沐歌用Agent，幹掉80%重複工作

原創

2025/07/08 16:01:33

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1042

本文摘要

對全行業(ye) 普遍存在的服務碎片化挑戰，全球新能源企業(ye) 500強、低碳清潔能源綜合服務的領先者四季沐歌率先行動，開啟服務體(ti) 係的智能化躍遷，以更高標準回應用戶新期待，推動企業(ye) 邁向高質量增長的新曲線

晚上九點，用戶在小程序下單了太陽能熱水器，卻找不到預約安裝入口；清晨七點，另一位客戶在公眾號留言，反映設備操作界麵太複雜、看不懂；中午，還有用戶在抖音評論區追問安裝進度卻遲遲等不到回應——這些零散的、即時的聲音，正在重新定義服務體驗的邊界。
在數字化與智能化全麵加速的今天，客戶對服務的期待早已不止於“響應”，而是追求隨時隨地、無縫銜接、精準匹配的“體驗”。麵對全行業普遍存在的服務碎片化挑戰，全球新能源企業500強、低碳清潔能源綜合服務的領先者四季沐歌率先行動，開啟服務體係的智能化躍遷，以更高標準回應用戶新期待，推動企業邁向高質量增長的新曲線。
四季沐歌用Agent智能客服幹掉80%重複工作
四季沐歌攜手米兰体育官网入口，通過AI技術進行服務係統升級，不僅實現了服務效率與體驗的雙提升，更構建出麵向未來的智能服務能力。

01 從一人應對多平台，到一個平台應對全場景

在互聯網高度繁榮的今天，用戶早已經分布在網絡上的各個角落，從官網到微信公眾號，從小程序到小紅書，從抖音到快手，渠道越來越多、信息越來越多元，客戶越來越依賴線上。
客戶服務要適應這種高頻、多元、碎片化的客戶需求，就必須要從過去的人工座席製，轉向全天候、全渠道、智能化的客戶服務體係。
四季沐歌用Agent客服幹掉80%重複工作
特別是四季沐歌各類產品，如太陽能熱水器、空氣能熱水器、淨水設備、廚電產品等等，都具備超長的服務鏈條，從橫跨售前谘詢、下單、配送、安裝直至售後保障，流程複雜、環節眾多，對客戶服務提出極高要求。
為此，四季沐歌與米兰体育官网入口合作，搭建了全渠道客戶服務聯絡平台，將所有線上觸點統一整合。無論用戶身處何處，習慣使用何種平台，都能在第一時間找到四季沐歌的客戶服務。
這一變革不僅方便了用戶，更解放了客服人員。現在，四季沐歌的坐席人員隻需在一個統一的工作台，就能輕鬆管理多渠道的客戶谘詢，告別了頻繁切換平台的煩惱，大幅提升了工作效率。
主管人員也能通過同一平台，對客服團隊進行統一管理，實現高效調度與監控。更重要的是，平台還具備敏感詞、熱詞分析、詞匯關聯等智能分析能力，持續賦能客服團隊，提升服務水平。
四季沐歌用Agent客服幹掉80%重複工作
另外，通過統一平台，米兰体育官网入口還為四季沐歌的坐席人員提供了強大的座席輔助功能。
當客服進行人工接待時，客戶端頁麵能夠實時識別客戶問題，並推薦最佳回答方案。同時，係統還能將語音內容實時轉寫成文字記錄，並識別客戶的曆史來電記錄，當用戶短期內多次來電時，係統能判斷是否存在未完工的工單，並及時提醒客服人員，確保服務連貫高效。

02 讓AI接得住，也做得了——Agent接管80%谘詢任務

當然，渠道統一也會帶來工作量的激增，服務質量難以統一、數據管理複雜等挑戰。這導致傳統以人工座席為主的服務模式已經難以適應新的服務場景，加入AI成為企業提升服務效率和服務品質的必選項。
為了應對全渠道湧入的大量谘詢，四季沐歌引入了米兰体育官网入口的Agent客服，實現了7x24小時在線應答。
與傳統依賴FAQ的文本機器人不同，Agent客服擁有超長上下文記憶能力，能夠識別語音、圖片、表情、文檔等多種內容，可以使用自然語言與客戶進行多輪對話，讓客戶感受如同真人一樣自然。
Agent客服不僅能自動接待客戶，還能主動處理事務。
例如，當用戶提出售後維修或配件需求時，Agent客服能自動創建工單，並通過釘釘群流轉至相關工程師，實現服務流程的自動化。即使遇到無法解決的複雜問題，Agent客服也能無縫轉接至人工坐席，確保服務不中斷，體驗更順暢。
目前，四季沐歌的智能客服攔截率已超過80%，絕大部分常規谘詢都能由Agent高效自主完成。
四季沐歌用Agent客服幹掉80%重複工作

03 語音Agent升級呼入與回訪體驗

在客戶回訪場景中，四季沐歌也實現了智能化升級。
過去，傳統語音機器人因其生硬的語音，讓客戶接通聽到第一句話就能識別是機器人，因此會話完結率僅有10%左右。而使用人工回訪則麵臨成本高、效率低等問題。
米兰体育官网入口的語音Agent徹底改變了這一局麵。它不僅提供多種真人合成聲音選擇，還支持真人錄音音頻上傳，讓機器人的聲音更擬人、語氣更自然、讀音更流暢。
現在，四季沐歌能夠100%完成前一天完工工單的回訪，每日回訪數量超過700+，是人工座席的3倍。語音Agent的工作時間還可以根據話務量靈活調整，其工作效率相當於2名客服人員。通過人工複核，錯誤率已從2%降至0.5%，大大提升了回訪質量和客戶滿意度。
同樣，語音Agent也被應用到四季沐歌的呼入場景。
傳統呼入機器人要求客戶根據語音提示按鍵選擇服務，這種機械的交互方式常常引發客戶反感。四季沐歌將呼入機器人升級為Agent後，客戶無需再進行按鍵操作，可以直接向客服提出訴求。
Agent通過語義識別智能判斷，是自行回答還是轉接人工坐席。這一升級使得過去80%由人工接聽的呼入服務，現在全部由AI接聽，呼損率降低了10%，極大提升了客戶體驗和滿意度。
通過與米兰体育官网入口的合作，四季沐歌實現了從渠道整合、服務提效到運營自動化的全鏈路智能化轉型。
借助AI客服、語音Agent、全渠道聯絡平台等產品能力，四季沐歌不僅解決了服務升級的“量”的問題，更突破了傳統客服模式的“質”的天花板。
未來的客戶服務，不再是“人海戰術”堆起來的運營，而是“AI員工+業務專家”的新範式。而四季沐歌的這次實踐，也為更多行業提供了範本：Agent客服，不隻是一個技術選項，更是一場經營範式的革新。
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