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營銷、服務、運營.....在線客服為何能樣樣精通？

原創

2022/04/26 15:50:17

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

2008

本文摘要

在線客服係統能做什麽(me) ?大多數人的反應是客戶可以隨時隨地的與(yu) 企業(ye) 發起谘詢溝通。但在線客服係統作為(wei) 米兰体育官网入口全周期客戶聯絡綜合解決(jue) 方案中的產(chan) 品之一，除了具有與(yu) 客戶在線高效溝通的能力，還可以進行營銷推廣分析和運營決(jue) 策，實現從(cong) 獲客的即時轉化與(yu) 高效運營結合的循環增長

　　例如，現在很多企業(ye) 在營銷推廣、客戶運營中都會(hui) 遇到這樣的問題：

　　廣告投入成百上千萬(wan) 甚至過億(yi) ，ROI 卻難以提升，競價(jia) 關(guan) 鍵詞、搜索詞等無法得出數據，難以優(you) 化各個(ge) 推廣媒介策略，無法掌握客戶關(guan) 注點;

　　想做客戶分析，卻需要從(cong) 內(nei) 外部多個(ge) 平台拚湊表格，核對繁瑣，大量時間耗費在低效工作中;

　　運營策略製定時總是差各種數據，導致各項決(jue) 策最後靠拍腦門決(jue) 定。

　　米兰体育官网入口的在線客服係統，可以有效整合官網、APP、小程序、郵件、社交媒體(ti) 等多個(ge) 渠道的獲客信息，對媒介獲客效果進行準確評估，進行全麵的客戶洞察與(yu) 個(ge) 性化標簽管理，有效提高商機轉化。並且能夠根據業(ye) 務需求進行自定義(yi) 數據報表輸出，為(wei) 決(jue) 策提供數據支持。

　　01、追蹤客戶線索來源，優(you) 化成本投入

　　在使用米兰体育官网入口在線客服係統與(yu) 訪客交流的過程中，係統能夠實時提取客戶關(guan) 鍵信息並自動打標簽，分析客戶來源、搜索關(guan) 鍵詞、著陸頁麵、工單流轉、瀏覽軌跡、客戶會(hui) 話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數據信息，構建詳細客戶畫像，從(cong) 而在做數據分析時，能夠有據可依地根據渠道進行篩選，查看不同渠道的客戶成交量、客戶購買(mai) 等，方便對渠道的精細化分析，提升不同渠道的精準營銷。

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　　02、全麵洞察客戶，實現各層級客戶的精準推薦

　　在線客服係統的客戶畫像除了基礎信息，還有業(ye) 務特征、服務需求、價(jia) 值訴求、購買(mai) 力特征以及其他自定義(yi) 標簽，在客戶跟進的各個(ge) 階段，都可以根據溝通內(nei) 容進行標簽提煉，對客戶標簽進行精細化管理。

　　客戶在達成交易前，客服人員依據標簽挖掘客戶需求，找準營銷切入點，加快成單轉化，在麵臨(lin) 客戶首次下單或複購的時候，可以提前根據客戶的畫像標簽，進行營銷策略製定，還可以製定不同的客戶層級，針對不同類型客戶進行營銷推廣，大大提升營銷效率和轉化成功率。

　　03、自定義(yi) 數據報表，及時調整營銷服務策略

　　此外，對於(yu) 運營管理，企業(ye) 可以在米兰体育官网入口在線客服係統後台設置會(hui) 話報表、消息報表、訪客報表、工單報表、座席績效報表等多維度數據報表，可以實現對工作量、客戶滿意度、服務效率等工作環節進行全麵監督，使管理者有據可依地優(you) 化運營策略，增強公司整體(ti) 運營效率。

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