原創
2022/04/29 10:24:53
來源：米兰体育官网入口
作者：小天
1935
本文摘要
疫情反複卷土重來的大環境之下，物流是當前關(guan) 鍵的基礎設施建設之一，4月10日，全國統一大市場文件出台，提出要“建設現代流通網絡，助力暢通循環”;4月11日，五部門又發布《關(guan) 於(yu) 加快推進冷鏈物流運輸高質量發展的實施意見》，不斷加速物流業(ye) 的快速轉型升級。
疫情反複卷土重來的大環境之下，物流是當前關(guan) 鍵的基礎設施建設之一，4月10日，全國統一大市場文件出台，提出要“建設現代流通網絡，助力暢通循環”;4月11日，五部門又發布《關(guan) 於(yu) 加快推進冷鏈物流運輸高質量發展的實施意見》，不斷加速物流業(ye) 的快速轉型升級。
可見，物流行業(ye) 的服務質量升級競賽早已進入白熱化階段，隨著價(jia) 格戰的放緩，消費者需求升級、中高端市場擴增、時效性和服務品質正在成為(wei) 快遞品牌競爭(zheng) 的核心。對物流企業(ye) 來說，想要完成服務的升級，歸根到底離不開對全局信息的把控和處理，也就是對客戶服務全流程數據的串聯，提升信息的時效性與(yu) 全麵性，以此打造“時效先行、服務優(you) 行一體(ti) 化”的快遞服務產(chan) 品。
因此，在貨運過程中由於(yu) 不可抗力因素導致物流運轉過程停擺時，如何保障服務流程的完善，避免客戶信任降低而流失，成為(wei) 競爭(zheng) 的著力點。
01、人機高效協同，智能提升服務效率
服務資源緊缺是企業(ye) 麵臨(lin) 的普遍問題，特別是人員隔離、地區封控的常態化，導致企業(ye) 服務人手不足而造成業(ye) 務問答緩慢，客戶滿意度極速下降。在這種情況下，物流行業(ye) 需要突破時間與(yu) 空間的限製，保證服務體(ti) 係正常運作，更需要成熟完善的服務解決(jue) 方案提升服務效率。
物流企業(ye) 麵對隨時隨地來自谘詢熱線、小程序、APP、官網在線留言等多種渠道的客戶谘詢，為(wei) 確保各層級客服人員能夠及時進行問答回複，需要建立企業(ye) 總部、物流網點、遠程服務、移動配送等多場景的服務形式，幫助客戶解決(jue) 問題，安撫客戶情緒;同時，米兰体育官网入口智能客服解決(jue) 方案可以提供人機協同服務，優(you) 先讓機器人進行接待物流信息等高頻的重複性問題，減少人工的投入，提高服務效率，增強客戶滿意度，也讓人工能有精力投入到中高端客戶的服務中，保障新市場的競爭(zheng) 力。
02、跨渠道協同，加速業(ye) 務流轉速度
物流企業(ye) 的服務需要跨區域、跨部門等多渠道的信息整合來支撐，才能保障給客戶信息傳(chuan) 遞的即時性。很多快遞企業(ye) 在收到客戶物流谘詢、預約取件、訂單異常查詢等問題時，需要將問題手動進行整理再分配給相應的地區、部門等，然後收集反饋再傳(chuan) 達給客戶，不僅(jin) 時效性低，而且由於(yu) 客戶信息無法協同，也很容易造成信息回複的錯誤。
物流企業(ye) 內(nei) 部信息跨渠道流轉、高效協同是保障內(nei) 部運作順暢、高效的基礎。米兰体育官网入口的工單係統能夠串聯不同業(ye) 務部門高效協作，處理客戶問題更加規範化、流程化。客服人員能夠在不同渠道接受客戶信息都可以快速創建工單，同時能夠根據業(ye) 務類型、區域信息、物流類型等關(guan) 鍵詞自動預填工單，加速辦理，減少客戶等待時間。客戶信息統一進行流轉，根據企業(ye) 規則自定義(yi) 流程配置，合理分配給不同的地區或部門，實時進行催單提醒，實現高效的跨區域、跨部門協作，保障業(ye) 務的快速處理。
03、以“數”為(wei) 據，讓決(jue) 策有據可依
數字化驅動的服務質量升級，必然離不開海量數據的整合處理。物流企業(ye) 每天麵臨(lin) 的客戶谘詢量級大，數據統計難、分析難等問題是重要阻礙。物流企業(ye) 需要基於(yu) 海量數據，構建整體(ti) 運營報表、業(ye) 務分析統計報表等多項報表，為(wei) 企業(ye) 的運營決(jue) 策提供有效數據支持。
米兰体育官网入口的靈活自定義(yi) 報表可以根據客戶實際業(ye) 務需求自定義(yi) 關(guan) 鍵屬性。對於(yu) 客服運營管理，數據的互聯互通可以幫助管理者直觀的了解不同部門、不同區域的服務情況，生成客戶服務數據報表，細化到每個(ge) 客服的服務情況，從(cong) 而有效把握服務質量，及時進行調整，提升品牌形象;在客戶端，將客戶的谘詢、建議、投訴、滿意度、關(guan) 注點等多種數據整合，為(wei) 客戶提供更加個(ge) 性化的貼心服務，也能夠在充分的洞察後提供新的增值服務，提升客戶留存轉化。
長遠來看，物流行業(ye) 比拚的既是技術硬實力，更是是服務質量。在高度競爭(zheng) 與(yu) 疫情常態化的環境下，各家物流企業(ye) 將進一步提升自身技術、業(ye) 務流程、服務質量，構建過硬的競爭(zheng) 壁壘。通過不斷創新升級服務體(ti) 係，提升麵向未來的競爭(zheng) 優(you) 勢。
比較好的客服係統 比較好的客服係統
好的客服係統 好的客服係統
網站在線客服係統推薦 網站在線客服係統推薦
免費試用的網頁版客服係統推薦 免費試用的網頁版客服係統推薦
在線客服係統軟件推薦 在線客服係統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服係統 AI智能客服係統
大型雲(yun) 呼叫中心 大型雲(yun) 呼叫中心
智能呼叫中心價(jia) 格 智能呼叫中心價(jia) 格
行業(ye) 解決(jue) 方案
公眾(zhong) 號
微信谘詢
7x24h售前谘詢：400-686-9091
7x24h售後服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專(zhuan) 屬1v1客服
為(wei) 您提供最全麵的谘詢服務
谘詢熱線
掃碼立即谘詢
預約溝通
