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米兰体育官网入口智能文本機器人，破解流量轉化困局

原創

2022/04/07 14:27:08

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 6271

本文摘要

米兰体育官网入口文本機器人與(yu) 人工客服的協同不是簡單的服務接待模式切換。機器人優(you) 先接待客戶的谘詢需求，在客戶的谘詢需求與(yu) 公司業(ye) 務不匹配時，機器人會(hui) 自動過濾掉這種無效線索;而麵對高意向度客戶

“您已進入客服排隊隊列，前麵還有68位顧客，請耐心等待”

“你好，剛看到您的留言，請問您還有需求嗎?”

“抱歉，無法理解您的問題”

這些場景，都是企業(ye) 的客戶正在麵臨(lin) 的真實情況。企業(ye) 營銷推廣渠道增加，投入成本上漲，但是當意向客戶谘詢時卻往往由於(yu) 人手不足造成線索流失，導致大量成本被浪費。有些企業(ye) 為(wei) 了解決(jue) 這一問題，開始嚐試使用機器人在線接待。可是由於(yu) 機器人意向識別能力差，導致大量無效線索導入係統，需要消耗更多人力進行篩選，不僅(jin) 沒有降低，反而增加了人工成本。

對此，作為(wei) 全周期客戶聯絡綜合解決(jue) 方案服務商，米兰体育官网入口的智能文本機器人，與(yu) 人工在線客服實時、無縫協同，提供企業(ye) 有效線索留存、客戶流轉分配、智能運營分析等一體(ti) 化解決(jue) 方案，實現客戶聯絡全周期的智能化營銷服務。

一體(ti) 化流程，人機協同，轉化更輕鬆

米兰体育官网入口文本機器人與(yu) 人工客服的協同不是簡單的服務接待模式切換。機器人優(you) 先接待客戶的谘詢需求，在客戶的谘詢需求與(yu) 公司業(ye) 務不匹配時，機器人會(hui) 自動過濾掉這種無效線索;而麵對高意向度客戶，可以對客戶進行標簽畫像，並在第一時間將客戶標簽等關(guan) 鍵信息推送給合適的人工客服組處理，加速溝通效率。

此外，機器人可以直接對接企業(ye) CRM係統，將有效線索自動推動給CRM係統，企業(ye) 可根據自定義(yi) 規則，智能分配業(ye) 務人員進行跟進處理。機器人也可以自動創建客戶問題工單，通過工單加速協同和問題處理，並依據數據報表對全業(ye) 務流程實現數字化管理，全麵提升營銷轉化效率。

因此，米兰体育官网入口的文本機器人可以真正實現：

01、多渠道精準留資 減少人工客服繁瑣工作

7*24小時值守，無論何時，當客戶在瀏覽企業(ye) 官網、APP、小程序或其它推廣落地頁，或者想要進行谘詢的時候，機器人都可以第一時間發送定製歡迎語，自動識別客戶需求，並按照標準話術流程引導客戶留資。當客戶想要辦理業(ye) 務的時候，機器人也將按照標準化流程快速幫助客戶完成業(ye) 務辦理。

智能文本機器人

依托精準的意圖判斷與(yu) 關(guan) 鍵詞識別、強大的NLP語義(yi) 模型以及豐(feng) 富的對話策略，米兰体育官网入口的文本機器人可以精準識別90%以上客戶問題，並給予正確解答。對於(yu) 暫時無法解答的問題，會(hui) 根據業(ye) 務需求，幫助客戶轉接人工或者引導客戶留資，確保客戶線索不流失，也避免無效線索浪費人力，真正將人工客服從(cong) 重複性的繁瑣問題中解放出來，做更高價(jia) 值的服務。

02、服務式營銷，客戶不抵觸，成交率高

客戶對個(ge) 性化服務體(ti) 驗的需求日漸增長，如果機器人的交流呆板生硬，會(hui) 造成客戶的抵觸心理，不願意再與(yu) 企業(ye) 進行溝通。

米兰体育官网入口的文本機器人依托客戶意圖識別、情緒識別、上下文理解等能力，可以進行擬人化的高效溝通。通過多輪對話，逐步拉近與(yu) 顧客的距離，並且能夠貼心地根據客戶需求進行產(chan) 品推薦。在遇到客戶長時間不回複的沉默狀態時，米兰体育官网入口的文本機器人還將主動發起會(hui) 話，進行客戶會(hui) 話提示提醒，不浪費每一次溝通機會(hui) ，全麵提升客戶溝通效率與(yu) 商機成交率。

智能文本機器人

03、自動學習(xi) 與(yu) 策略優(you) 化，應答服務越來越聰明

機器人的建設上線不是一勞永逸的，需要進行持續優(you) 化，滿足企業(ye) 業(ye) 務不斷迭代。米兰体育官网入口依托客戶聯絡全周期解決(jue) 方案，可以將全業(ye) 務流程的數據沉澱下來進行分析。一方麵，將客戶谘詢對話的內(nei) 容全量存儲(chu) ，結合新的業(ye) 務知識，讓機器人可以在特定的閑置時間段進行自學習(xi) ，根據業(ye) 務演進的需求不斷提升服務營銷的智能性。另一方麵，將客戶畫像、客戶提問熱詞、問答統計等多種數據進行統計，通過可視化分析調整機器人話術，優(you) 化服務營銷策略，拉動業(ye) 績快速增長。

要流量更要質量。在教育、金融、保險、家裝、地產(chan) 、汽車、醫美等眾(zhong) 多行業(ye) 中，廣告投入渠道多，客戶流量大。但如果線索的質量無法提升，企業(ye) 的流量池也將成為(wei) 發展中難以跨越的鴻溝。米兰体育官网入口將持續在上述多個(ge) 行業(ye) 中深耕業(ye) 務場景，從(cong) 高質量線索留存與(yu) 轉化，到提供成熟的全周期客戶聯絡解決(jue) 方案，讓產(chan) 品服務支持企業(ye) 業(ye) 務的同步發展。

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