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電話呼叫係統軟件

電話呼叫係統軟件主要功能：來電彈屏，信息提醒，語音導航，通話錄音，數據存儲(chu) 等功能。客戶管理軟件主要功能：呼叫中心電話呼叫係統管理軟件係統主要功能包括：自定義(yi) 業(ye) 務功能，自定義(yi) 語音設置、外呼設置、話務設置、數據統計等模塊。業(ye) 務管理係統主要功能：公司員工手機號碼注冊(ce) (需經公司審批);移動終端客戶的注冊(ce) 及變更;公司用戶信息的收集及管理;移動終端客戶服務管理(呼叫中心提供電話服務);與(yu) 移動終端的短信互動(可定製短信);客戶來電彈屏;語音導航服務(根據企業(ye) 業(ye) 務特點為(wei) 客戶提供多種形式的語音導航)。產(chan) 品優(you) 勢：1、電話呼叫係統是一款與(yu) 固定電話配合使用的軟件，可以實現客戶來電彈屏顯示，電話號碼注冊(ce) 、外呼等。2、可以將用戶數據存儲(chu) 到服務器中進行長期保存。3、係統自帶語音導航功能，能讓客戶對來電彈屏進行操作。4、可為(wei) 所有的來電彈屏設置不同的號碼顯示模式，滿足不同情況下的使用。

電話呼叫係統軟件

客服呼叫中心係統，一體(ti) 化呼叫係統解決(jue) 方案

企業(ye) 客服呼叫中心係統，可以幫助企業(ye) 實現客戶的業(ye) 務谘詢、服務需求、投訴建議、意見反饋等服務。為(wei) 企業(ye) 提高客戶滿意度，提升企業(ye) 的品牌形象，建立統一的客戶服務平台，提高企業(ye) 內(nei) 部管理效率，減少人力成本。客服呼叫中心係統的組成主要包括：電話接入係統、座席管理係統、語音導航係統等，是企業(ye) 一體(ti) 化呼叫係統解決(jue) 方案。

呼叫中心是一種先進的企業(ye) 與(yu) 客戶溝通交流方式，可以方便地把公司內(nei) 部信息傳(chuan) 遞給客戶，提供及時、專(zhuan) 業(ye) 、高效的服務，可以為(wei) 企業(ye) 節省很多成本。

客服呼叫中心係統

錄音、回放

座席人員在接聽客戶電話時，通過錄音係統對通話過程進行錄音，並可將錄音文件上傳(chuan) 至服務器上，以備日後查閱。同時，係統還提供了錄音查詢、回放、導出等功能。

座席人員在處理完所有的電話後，可以通過回放對電話進行通話錄像。這樣可以對呼叫中心係統進行全麵的檢查和監督。

客戶關(guan) 係管理

通過呼叫中心的客戶關(guan) 係管理係統，可以對企業(ye) 所有的客戶進行分類，並建立客戶檔案，對客戶進行動態管理，定期分析和統計客戶的需求，提供個(ge) 性化的服務方案，增加客戶粘性，提高企業(ye) 的整體(ti) 服務質量。

報表統計

1.通話記錄：對通話進行詳細統計，包括電話接通數、占線次數、撥通率、客戶來源占比等數據。

2.通話時長：對不同渠道的通話時長進行統計，包括 PC端通話時間和 APP端通話時間。

3.來電提醒：座席電話未接聽時，係統自動發送通知到座席手機上，使其可以隨時查看未接來電。

4. IVR語音導航：通過語音導航，座席可以迅速找到客戶所要谘詢的業(ye) 務，提高工作效率。

5.錄音管理：係統對座席坐席在進行業(ye) 務谘詢時的錄音進行管理，方便管理者隨時查看坐席的工作狀態。

6.統計報表：通過報表可以清楚地了解各個(ge) 渠道的谘詢情況，並進行匯總分析。

智能質檢

智能質檢是呼叫中心的一個(ge) 重要功能，能夠幫助企業(ye) 及時發現坐席人員的工作狀態，例如：服務態度、通話時長、通話錄音等。通過智能質檢係統，企業(ye) 可以了解到坐席人員的工作狀態，對於(yu) 存在的問題可以及時糾正，從(cong) 而提高客戶滿意度。

對於(yu) 企業(ye) 來說，呼叫中心是一個(ge) 比較重要的服務渠道，客服中心是企業(ye) 與(yu) 客戶溝通交流的重要渠道，能夠提高客戶的滿意度，同時也能為(wei) 企業(ye) 帶來一定的利益。

幫助企業(ye) 提高管理效率

呼叫中心係統的作用不僅(jin) 僅(jin) 是企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通交流，更重要的是幫助企業(ye) 提高管理效率。通過係統建設，可以使企業(ye) 內(nei) 部的管理變得更加規範化，對員工的工作進行有效地監督和管理，還可以讓客戶得到更好的服務體(ti) 驗。

呼叫中心係統在為(wei) 企業(ye) 提供服務過程中，能將企業(ye) 內(nei) 部、客戶、合作夥(huo) 伴等各方麵的信息整合在一起，通過對客戶數據和信息的分析，提高企業(ye) 的服務能力，提升客戶滿意度。

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