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智能機器人客服係統

智能機器人客服係統是基於(yu) 人工智能的服務係統，它利用計算機模擬人的智能，實現與(yu) 人進行交互、處理海量信息的一種應用服務。其主要功能包括：1、自助服務：通過語音、文字、圖片等多種形式實現自助服務。2、智能應答：根據用戶輸入的內(nei) 容，進行自動回答。3、信息查詢：查詢客戶所需信息。4、智能客服：幫助企業(ye) 實現客戶服務過程中的業(ye) 務流程自動化，提高客戶服務效率和質量。5、質檢係統：對客服服務過程進行監督。

在線智能客服的特點有哪些，其優(you) 勢是什麽(me)

溝通方式多樣化、邏輯性自助服務以及智能化數據處理，都是在線智能客服的特點。智能客戶服務基於(yu) 互聯網的引流作用，不僅(jin) 為(wei) 企業(ye) 營銷推廣,節省了成本投入，同時提升了品牌認可度以及訪客轉化率，深受眾(zhong) 多銷售及服務型公司青睞。下麵我們(men) 具體(ti) 分析一下其特殊之處與(yu) 對應的優(you) 勢是什麽(me) ?

智能客服

在線智能客服的特點有哪些，並且其對應的優(you) 勢是什麽(me) ?

1，溝通便捷化：訪客訪問到企業(ye) 網站、APP、小程序或者平台店鋪頁麵，無需另外下載其他的交流工具，隻需在依附在頁麵的對話窗口，便可實現與(yu) 客服的直接交流，並且支持圖片、語音、文字等多種形式。其便捷性相比通過第三方軟件建立的溝通更為(wei) 快捷、方便。企業(ye) 提供客服服務的便捷優(you) 勢十分明顯，十分有利於(yu) 樹立品牌形象。

2，多渠道整合：一個(ge) 後台管理多個(ge) 終端訪客信息，這也是在線智能客服的特點之一。省去了人工客服多個(ge) 平台之間的頻繁切換，不僅(jin) 不用擔心遺漏訪客信息，還可以對每個(ge) 訪客的來路進行區分並記錄。後台係統並且可以支持電腦、平板、手機多端登錄，其移動辦公優(you) 勢，是傳(chuan) 統客服所不具有的。

3，訪客信息跟蹤：在線智能客服係統，可以自動記錄進入到網站、小程序等有效頁麵的鏈接、關(guan) 鍵詞等信息，並且對瀏覽的頁麵、停留時間、關(guan) 注信息、跳出頁麵等會(hui) 做詳細記錄，根據其關(guan) 注點進行標簽化處理。並且對於(yu) 渠道在一定時間段內(nei) 的訪問量也會(hui) 做統計。係統有效記錄訪客信息的功能，為(wei) 企業(ye) 的推廣營銷工作提供了可以借鑒的數據參考，對於(yu) 營銷推廣方向的把控及調整很有幫助。

智能客服

4，客戶信息管理：有效記錄客戶與(yu) 公司之間的業(ye) 務進程，並且根據合作意、服務認可度、成交進程可以將用戶進行優(you) 先分類。為(wei) 企業(ye) 的整體(ti) 業(ye) 務情況提供了一個(ge) 數據化的模型。優(you) 質客戶分級維護，促進轉化，同時進行意向客戶持續營銷。其數字化營銷的優(you) 勢體(ti) 現的淋漓盡致。

智能、便捷等在線智能客服的特點，不僅(jin) 備受互聯網運營企業(ye) 的青睞。其相比人工的低成本、高效率優(you) 勢，也是營銷推廣工作的法寶。