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多客服對接

多客服對接是一個(ge) 基於(yu) 雲(yun) 計算的在線客服管理係統，主要用於(yu) 企業(ye) 在線客服接待服務。通過與(yu) 互聯網的對接，將傳(chuan) 統的電話營銷服務變成更具個(ge) 性化的在線服務。客戶可以在任何時間、任何地點通過互聯網與(yu) 企業(ye) 進行溝通，同時在企業(ye) 內(nei) 部與(yu) 各個(ge) 部門、不同崗位的人員進行溝通，以滿足客戶需求。

多客服對接

在線客服接入企業(ye) 微信，實現與(yu) 用戶實時溝通和高效處理

有客戶在微信上谘詢，直接用在線客服接待，客服在微信上就能看到客戶谘詢的內(nei) 容，及時回複、跟進。這是近期我們(men) 客戶服務中經常聽到的話。這是企業(ye) 微信和在線客服對接成功後，客服的工作狀態，而在以前，這是無法實現的。

在線客服接入企業(ye) 微信

不過，如今在線客服係統也能接入企業(ye) 微信了。那什麽(me) 是企業(ye) 微信呢?

企業(ye) 微信是騰訊推出的一款專(zhuan) 注於(yu) 企業(ye) 與(yu) 個(ge) 人微信溝通的應用。它定位為(wei) 辦公助手，連接了微信、釘釘等一係列平台，為(wei) 企業(ye) 提供一站式移動辦公解決(jue) 方案。

目前企業(ye) 微信已經開放了 API接口，支持客服在微信上接入企業(ye) 的 CRM係統，與(yu) 客戶進行溝通、數據留存等工作。

一、客服管理

1、可以將在線客服的對話記錄保存到企業(ye) 的 CRM係統中，並統計每位客服接待客戶的數量，點擊聊天記錄可以查看到客戶谘詢問題的詳細內(nei) 容，方便及時回複和跟進。

2、企業(ye) 可以通過設置快捷回複，來引導客戶進入企業(ye) 微信小程序或者 APP。在回複客戶時，需要將客服的個(ge) 人信息填寫(xie) 完成後才能進行下一步操作。

3、在發送消息時，需要先將消息發送到企業(ye) 微信，然後才能發送到企業(ye) 的 CRM係統中。

二、聊天記錄管理

1、聊天記錄可同步至 CRM係統：客服在微信上接待客戶時，可以在 CRM係統中對客戶聊天記錄進行同步，包括文字、語音、圖片、視頻等，方便企業(ye) 和客戶進行後續的數據統計。

2、聊天內(nei) 容可集中存檔：當接待完一個(ge) 客戶時，可以把與(yu) 客戶的所有聊天記錄集中到 CRM係統中，便於(yu) 後續的數據統計。

3、微信對話記錄實時同步至 CRM：當與(yu) 客戶的溝通過程中，如果有需要記錄的內(nei) 容，可以直接通過企業(ye) 微信對話功能進行記錄和保存。聊天內(nei) 容可以隨時查看和導出。

4、企業(ye) 可對客戶進行分組：可以將接待過的客戶進行分類，這樣既方便銷售跟進新客戶，也方便對老客戶進行有針對性的營銷服務。

在線客服接入企業(ye) 微信

三、群管理

1、管理員可在企業(ye) 微信中添加成員，將成員拉進群中，也可以將不經常用的群聊清空。管理員可以在群管理頁麵，添加需要使用的群組。

2、群公告：管理員可在群公告中，對群內(nei) 活動進行通知、提醒;管理員也可在群聊中發布活動信息，通知成員參加活動。

3、群解散：當群聊成員或管理員對群聊進行解散操作時，管理員可以在群聊列表頁麵點擊“解散”按鈕進行解散。

4、微信群二維碼是用於(yu) 展示群內(nei) 的各種活動信息的，在使用過程中需要注意不能被第三方工具篡改。

5、群聊數據統計：管理員可以通過“群統計”查看每個(ge) 客戶的入群時間、入群人數、進群次數等數據。

四、其他功能

1.聊天記錄永久保存，不占用企業(ye) 的本地存儲(chu) 空間。

2.群聊：支持群內(nei) 聊天、群文件、群聊邀請等功能。群聊支持發送語音、視頻、文件等內(nei) 容。

3.朋友圈：支持向好友分享文章、圖片、視頻等內(nei) 容，好友可以一鍵查看和評論。

4.客戶朋友圈：展示客戶朋友圈，客戶可隨時查看，在朋友圈分享客戶的日常生活。

5.智能客服：企業(ye) 可以將客服的個(ge) 人微信號綁定到企業(ye) 微信上，讓客服擁有一個(ge) 專(zhuan) 屬的賬號，方便和客戶溝通。

6.離職繼承：員工離職後，企業(ye) 可以將其添加到離職繼承名單中，方便企業(ye) 對其進行管理。

7.微信支付：支持通過微信支付，方便快捷。

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