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軟呼叫係統

呼叫中心從(cong) 最初的單一座席電話逐步演變成了現在的軟呼叫係統，將傳(chuan) 統的電話線路更換為(wei) IP網絡線路，解決(jue) 了線路資源不足的問題，通過網絡連接至客戶座席，讓客戶坐席成為(wei) 企業(ye) 對外溝通的橋梁。一個(ge) 完整的軟呼叫係統應該具有以下特點： 1、呼叫流程標準化、智能化 2、全語音交互 3、多種通話方式 4、多語言支持 5、靈活的業(ye) 務管理。

網頁外呼係統(5大優(you) 勢解決(jue) 外呼效率問題)

隨著電銷業(ye) 務的不斷發展，電銷公司的業(ye) 務量也在不斷攀升，傳(chuan) 統的人工外呼係統已經不能滿足公司業(ye) 務發展的需求。企業(ye) 迫切需要一種新型外呼係統來解決(jue) 員工的工作效率問題，提高業(ye) 務人員的工作效率。

網頁外呼係統

網頁外呼係統是基於(yu) 雲(yun) 平台，實現網頁訪問的一款呼叫中心係統，最大的特點就是不需要安裝任何軟件，隻需要在瀏覽器上打開就能使用，而且它操作簡單，功能強大，而且界麵美觀。操作簡單又方便，有電腦和手機都能使用。現在公司有專(zhuan) 門的客服人員負責接聽電話，也有專(zhuan) 門的業(ye) 務人員負責客戶資料錄入和電話跟進工作。

網頁外呼係統具體(ti) 有以下5個(ge) 優(you) 勢：

一、自動撥打

外呼係統可以自動撥打客戶電話，不需要人工操作，也不需要人工接聽，係統會(hui) 自動根據客戶的號碼撥打電話，給客戶發送信息。而且，係統還可以自動語音導航，不管客戶說什麽(me) ，係統都會(hui) 智能回複。同時，係統還可以將客戶的意向分類匯總，生成表格，方便業(ye) 務人員跟進客戶。這樣不僅(jin) 減輕了業(ye) 務人員的工作壓力，也提高了他們(men) 的工作效率。業(ye) 務人員在接聽電話時可以利用這款外呼係統來記錄客戶的意向信息和跟進記錄。

二、外顯號碼

1、客戶來電顯示在網頁上，客戶可以根據自己的喜好設置電話號碼，而且每個(ge) 號碼都是不同的。

2、來電彈屏可以直接展示企業(ye) 的名稱和公司的介紹，如果客戶沒有瀏覽到公司的介紹，網頁上也會(hui) 彈出公司的介紹頁麵，讓客戶可以直接了解到企業(ye) 的業(ye) 務情況。

3、如果是撥打固定電話，網頁上就會(hui) 顯示固定電話號碼，如果是撥打虛擬號，網頁上就會(hui) 顯示虛擬電話號碼。

4、號碼黑名單功能：當一個(ge) 客戶連續打了超過三個(ge) 以上電話時，網頁上就會(hui) 彈出一個(ge) 客戶黑名單，客戶點擊後就無法再撥打該號碼了。

5、通話錄音：外呼係統會(hui) 將所有撥打過的電話都記錄下來，然後通過軟件進行分析和整理，為(wei) 以後的工作提供參考。

網頁外呼係統

三、數據統計

1.客戶意向分析：係統可記錄每個(ge) 客戶的意向，並可生成圖表進行分析，幫助企業(ye) 掌握客戶的詳細信息。

2.電話銷售過程分析：係統會(hui) 自動記錄每個(ge) 員工每天的來電數量、接通數量、意向程度、平均通話時間，並對員工進行工作考核，為(wei) 公司的管理提供數據依據。

3.通話錄音：係統會(hui) 自動記錄每一個(ge) 電話的通話過程，並對每個(ge) 通話進行錄音，方便管理者了解員工的工作情況。

4.客戶跟進：係統會(hui) 根據客戶的意向程度自動給客戶分配不同的跟進時間，並把跟進過程中遇到的問題及時反饋給管理者，幫助管理者更好地跟進客戶。

四、通話錄音

通話錄音是檢驗一個(ge) 外呼係統好壞的標準之一，網頁外呼係統支持通話錄音，並且可以下載保存到本地，方便日後查詢。同時支持外顯錄音，將錄音保存到電腦上，可以對通話進行回放，查看對話內(nei) 容。同時也支持將錄音導出到電腦上，方便以後進行總結和分析。

五、工單管理

外呼係統具有工單管理功能，客戶在使用外呼係統的過程中遇到任何問題，都可以通過工單管理係統提交問題，客服人員會(hui) 將客戶的問題進行分類，然後分配給對應的業(ye) 務員進行處理，每個(ge) 業(ye) 務員處理完一個(ge) 問題後，都會(hui) 將處理結果進行匯總並記錄在係統中，方便公司領導查看。