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智能呼入係統

米兰体育官网入口的智能呼入係統，特別是針對電話場景的智能電話呼入係統，集成了先進的人工智能技術，旨在為(wei) 用戶提供一種高效、便捷的呼入服務體(ti) 驗。該係統特別強調了人機協助的功能，能夠在呼入過程中智能識別客戶需求，提供即時且準確的輔助信息，極大地提升了客服響應的速度與(yu) 質量。為(wei) 了讓用戶更好地掌握這一創新工具，我們(men) 還配套提供了詳盡的智能呼入係統使用教程，確保用戶能夠快速上手，充分利用係統的各項功能，實現服務效率與(yu) 客戶滿意度的雙重提升。

智能呼入係統

智能呼入機器人 為(wei) 呼叫中心全自助服務而來

傳(chuan) 統呼叫中心 - 人工服務之痛

盡管在線服務模式近幾年大行其道，但在運營商、銀行、保險、餐飲、物流、製造、BPO等行業(ye) 中，呼叫中心電話服務仍然是用戶與(yu) 企業(ye) 溝通的最重要方式。它1對1服務、直接語音交流的模式，依然受到許多用戶青睞。

呼叫中心的優(you) 勢顯然易見，但它劣勢也很明顯：

1. IVR層級過深，用戶操作繁瑣

一方麵，許多企業(ye) 的業(ye) 務結構複雜，導致IVR層級較多，用戶操作十分繁瑣，常常出現在按鍵中迷路的情況;另一方麵，IVR業(ye) 務配置範圍有限，無法窮舉(ju) 所有業(ye) 務。

2. 僅(jin) 人工接待，人工服務負荷大

為(wei) 了縮短用戶等待時間、快速解決(jue) 用戶問題，不少企業(ye) 也盡量減少IVR層級，或直接采用人工全業(ye) 務服務模式。但是，巨大的用戶流量讓企業(ye) 應接不暇，尤其在高峰時段，人工客服負荷巨大，服務效率跟不上成為(wei) 常態。

而人口紅利消失帶來的人力成本高、人員流動性大等基礎問題，更加劇了企業(ye) 的嚴(yan) 峻形態。因此，智能呼入機器人，成為(wei) 不少企業(ye) 翹首以盼的產(chan) 品解決(jue) 方案。

智能呼入機器人 - 千呼萬(wan) 喚始出來

盡管大家都在期盼智能呼入機器人，但是市場上的產(chan) 品並不多，為(wei) 什麽(me) ?

因為(wei) ，智能呼入機器人存在兩(liang) 個(ge) 維度難度：

1 技術難度：語音機器人>文本機器人

語音識別、語音轉化/呈現、呼叫通信等技術問題，導致一套智能呼入機器人涉及到的技術類型更多，增加產(chan) 品研發難度。

2 場景難度：呼入機器人>外呼機器人

外呼場景下，機器人是主導，它牽引著用戶進入它的溝通場景中，有一條主線貫穿整個(ge) 交互過程。而呼入場景中，用戶是主導，需求更分散、開放性問題更多，機器人需要更多應對方案和多重流程主線。

因此，「語音+呼入」的兩(liang) 層因素，構建了產(chan) 品研發的門檻，將許多公司拒之門外。

智能呼入機器人 - 能力分解

1 - 能力與(yu) 價(jia) 值

(1)服務電話不漏接，高品質服務時刻在線

智能呼入機器人7x24小時在線，用戶一呼即應。時刻保持高昂情緒接待，保障高品質服務。

(2)省去繁瑣IVR，用戶快速自助解決(jue) 問題，提升100%滿意度

支持關(guan) 鍵詞自動轉接人工，獨立解決(jue) 用戶問題，改變IVR導航繁瑣按鍵操作，優(you) 化業(ye) 務配置範圍不完整的問題，支持一呼即應，真人語音交互。

(3) 獨立解決(jue) 常見問題，降低80%人力成本投入

機器人擁有多輪會(hui) 話能力，能夠充分識別用戶真實意圖，過程中支持打斷、重複、沉默等多形式溝通，最終引導用戶完成谘詢、查詢、辦理等多種業(ye) 務場景，減少人工客服工作量，降低企業(ye) 人力投入成本。

(4)四大場景覆蓋、數據無縫對接，支持轉人工…不止自然，機器人更智能

全麵覆蓋谘詢、查詢、辦理、快速轉人工四大常見業(ye) 務場景;無縫對接企業(ye) 業(ye) 務數據庫/知識庫，實現動態數據/靜態數據的實時調用;關(guan) 鍵信息、未識別狀態可自動轉接人工，保障接待服務的順暢度。

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