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400電話管理主要由哪三個重要時間構成

原創

2022/03/24 15:26:42

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1753

本文摘要

工作人員不僅(jin) 需要按照固定的流程接待客戶，在與(yu) 客戶溝通的過程中，還需要注意談話的態度以及使用專(zhuan) 業(ye) 的話術，這樣才能夠為(wei) 客戶提供貼心的服務

在400客服電話呼叫中心係統中，在接到客戶的來電之後，有一個(ge) 固定的流程。工作人員不僅(jin) 需要按照固定的流程接待客戶，在與(yu) 客戶溝通的過程中，還需要注意談話的態度以及使用專(zhuan) 業(ye) 的話術，這樣才能夠為(wei) 客戶提供貼心的服務。那麽(me) 400電話管理主要由哪三個(ge) 重要時間構成?

400電話管理

一、電話接聽時間

在400電話管理的過程中，首先需要處理的就是電話接聽時間。在這個(ge) 時間內(nei) ，需要考慮到客戶撥打電話的容忍能力。工作人員需要在不超出客戶容忍範圍之外的時間，迅速接聽電話。具體(ti) 的時間計算，要從(cong) 振鈴響起的那一刻開始。如果同一時間段內(nei) 需要接聽的電話數量較多，要注意合理接聽電話。

400電話管理

二、坐席員工作時間

除了電話接聽時間以外，在400電話管理的時候，還需要注意管理坐席員工作時間。因為(wei) 這個(ge) 時間段，是一個(ge) 事後處置的時間，是決(jue) 定客戶體(ti) 驗的黃金時間。因此在培訓員工的時候，往往會(hui) 格外關(guan) 注坐席員工作時間段內(nei) 的培訓內(nei) 容。在培訓時長的安排上，這個(ge) 時間段內(nei) 的培訓時長也會(hui) 相對久一些。

400電話管理

三、電話中繼時間

所謂電話中繼時間，主要指的是從(cong) 電話開始到結束的這一段時間。這個(ge) 時間的長短需要好好控製，因為(wei) 中繼時間的長短會(hui) 影響到通訊費用。因此公司在培訓員工的時候，會(hui) 刻意去培訓員工的談話效率和談話質量。尤其是客服人員較多的大公司，如果不能控製好電話中繼時間，將會(hui) 為(wei) 公司增加一筆不小的通訊費用。

綜上所述，400電話管理主要由電話接聽時間、坐席員工作時間以及電話中繼時間三大部分構成。而且因為(wei) 負責接聽電話的工作人員有排班表，所以這三個(ge) 時間也會(hui) 根據不同工作人員的工作效率有所變化。但是如果想要控製公司的通訊成本，就需要嚴(yan) 格控製電話中繼時間，並且適當減少坐席員工作時間。因為(wei) 工作時間過長，不僅(jin) 不利於(yu) 工作效率的提升，還會(hui) 降低坐席員的工作熱情和工作積極性。

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