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客戶服務管理平台有哪些，為什麽要做好客戶服務

原創

2022/03/25 18:18:45

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

目前市場上的客戶服務管理平台有很多，企業(ye) 可以根據自己的實際需求進行選擇。如果企業(ye) 的業(ye) 務量比較大，也可以找專(zhuan) 門的服務公司進行定製開發

實際上對於(yu) 企業(ye) 來說，客戶服務質量的好壞代表著一個(ge) 企業(ye) 的整體(ti) 的文化修養(yang) 和形象以及綜合素質。企業(ye) 的客戶服務平台是和企業(ye) 盈利直接掛鉤的，能否贏得價(jia) 值客戶不僅(jin) 僅(jin) 是產(chan) 品質量和產(chan) 品標準以及價(jia) 格等的問題，客戶服務也是一個(ge) 關(guan) 鍵的環節。

客戶服務平台

而且現在很多客戶在購買(mai) 產(chan) 品的時候更加看重的就是企業(ye) 的客戶服務，比如有沒有完善的售後服務保障，特別是在購買(mai) 手機這樣的價(jia) 值比較高的產(chan) 品的時候，如果企業(ye) 的客戶服務特別是售後服務做得比較到位，就更容易贏得客戶的訂單。那麽(me) 企業(ye) 的客戶服務管理平台有哪些呢?為(wei) 什麽(me) 要做好客戶服務呢?

提高客戶的盈利性

通常情況下，關(guan) 注盈利性高的客戶才能夠為(wei) 企業(ye) 創造更多的利潤。這樣的客戶服務係統可以通過曆史交易數據統計出客戶的訂單利潤貢獻情況，可以根據統計的數據進行分析管理。企業(ye) 可以根據數據統計情況采取針對性的措施，對於(yu) 不同的客戶采取不一樣的獎勵措施，可以吸引客戶來自己的企業(ye) 下單，提高成交的幾率。

提升客戶的滿意度

實際上這才是做好客戶管理的直接目的，企業(ye) 可以通過提高客戶的滿意程度來刺激客戶下單交易，進一步提高企業(ye) 的盈利水平。比如企業(ye) 可以通過服務管理係統為(wei) 不同的客戶做好針對性的服務，這樣可以提升客戶對自己企業(ye) 的滿意程度，這樣可以幫助企業(ye) 更好的留住顧客。

提升客戶的忠誠度

通過客戶服務係統企業(ye) 可以保存下有過交易的曆史顧客的詳細信息，等到企業(ye) 有了新產(chan) 品或者是新服務的時候，企業(ye) 就可以根據係統當中保留的客戶信息作出針對性的推銷。而且在節假日或者是客戶生日的時候，企業(ye) 也可以送上問候或者小的禮品比如優(you) 惠券等，這樣可以提升客戶的粘性。

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