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企業使用網頁接入在線客服產品，滿足大眾客戶千人千麵需求

原創

2022/06/15 15:00:24

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1379

本文摘要

各企業(ye) 想要提高整體(ti) 銷售業(ye) 績，就需要實現全渠道接入的溝通方式，在線客服已經是很多企業(ye) 都會(hui) 選擇的一種產(chan) 品，如今不需要下載APP，僅(jin) 僅(jin) 是通過網頁接入在線客服就可以滿足眾(zhong) 多客戶千人千麵的諸多需求。

　　各企業(ye) 想要提高整體(ti) 銷售業(ye) 績，就需要實現全渠道接入的溝通方式，在線客服已經是很多企業(ye) 都會(hui) 選擇的一種產(chan) 品，如今不需要下載APP，僅(jin) 僅(jin) 是通過網頁接入在線客服就可以滿足眾(zhong) 多客戶千人千麵的諸多需求。

網頁接入在線客服配圖1

　　實現多渠道接入目標

　　傳(chuan) 統谘詢渠道比較單一，電話或者信息就可以進行溝通，但是隨著大數據時代的到來，有越來越多渠道成為(wei) 了客戶都願意選擇的方式，那麽(me) 通過網頁接入在線客服就可以解決(jue) 溝通難的問題。

　　這款產(chan) 品可以支持企業(ye) 自定義(yi) 設置，實現多渠道接入的目標，通過電話、信息、移動網站、APP、微信、微博、小程序等平台進行溝通，這樣的方式讓資源獲得統一管理，同時也保證了人工座席的根本質量。

網頁接入在線客服配圖2

　　智能拚配人工座席

　　傳(chuan) 統來電轉接並不科學，當下在線客服可以支持企業(ye) 自行管理座席，根據企業(ye) 需求設置座席優(you) 先以及座席服務策略等，比如輪流分配、隨機分配、VIP優(you) 先接待等，提高客戶的綜合體(ti) 驗感，也保證了溝通的效率。

　　可查詢全聊天記錄

　　對企業(ye) 管理者而言，需要了解服務過程以及服務品質，才能不斷提高整體(ti) 服務質量，如今網頁接入在線客服就支持聊天記錄查詢，其中包含了上一次接待的座席人員，以及客戶留言記錄，並且可以支持一鍵導出相關(guan) 客戶信息和記錄詳情表。

網頁接入在線客服配圖3

　　消息處理比較及時

　　係統支持邀請會(hui) 話、轉接會(hui) 話等，即使是座席人員發錯消息也可以及時撤回，減少誤會(hui) 與(yu) 失誤。即使是人工座席離席，也都可以及時反饋到手機上，從(cong) 而不漏掉任何一個(ge) 來電，通過這樣的方式對客戶及時進行解答，從(cong) 而不會(hui) 出現漏接的事情發生。

　　如果人工座席人手不足、無法24小時作答，也可以優(you) 先設置機器人優(you) 先、機器人輔助人工座席等，通過這樣的方式及時產(chan) 生應答，順利加入到人機協同的服務當中來。

　　企業(ye) 想要發展就離不開充分地溝通，當下眾(zhong) 多企業(ye) 行業(ye) 均可以加入到網頁接入在線客服的服務當中，利用人機協同的方式提高整體(ti) 工作效率，客戶滿意的同時，企業(ye) 的整體(ti) 發展也有所保障。

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