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全場景在線會話智能化人機協同，讓你不再迷茫在線客服選哪個

原創

2022/06/15 14:41:44

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1383

本文摘要

麵對市場中琳琅滿目的客服係統，企業(ye) 不知應該如何進行選擇，一時之間在線客服選哪個(ge) 的疑問肆意蔓延。關(guan) 注在線客服，現在應該關(guan) 注具體(ti) 的使用場景，以及人機協同的配合度情況。

　　麵對市場中琳琅滿目的客服係統，企業(ye) 不知應該如何進行選擇，一時之間在線客服選哪個(ge) 的疑問肆意蔓延。關(guan) 注在線客服，現在應該關(guan) 注具體(ti) 的使用場景，以及人機協同的配合度情況。

在線客服選哪個(ge) 配圖1

　　全場景在線會(hui) 話更懂客戶

　　在線客服選哪個(ge) ?本公司的係統是在線客服全渠道接入，移動網站、微信公眾(zhong) 號、小程序、微博客服、各類APP以及郵箱等渠道全部都是支持的，還在不斷的拓展相關(guan) 的服務場景。

　　支持服務和營銷全場景的在線會(hui) 話能力，服務場景主要涉及的就是用戶、客服以及管理者，營銷場景涉及的是銷售。多方位用戶畫像，更懂客戶，多項人性化設計，溝通更流暢。

在線客服選哪個(ge) 配圖2

　　智能化人機協同提升效率

　　機器人+人工的在線客服模式已經是大勢所趨，本公司利用先進的AI技術幫助企業(ye) 降本增效，實現營收增長。通過不斷完善機器人的功能，減輕人工客服的壓力，提供懂客戶、懂業(ye) 務、更貼心的智能服務體(ti) 驗。

　　目前智能機器人客服使用的場景也越來越多，7*24小時在線，在解決(jue) 夜間無人值守、分擔業(ye) 務高峰壓力等方麵有良好的表現。支持多種接待方式，人工客服、機器人客服、人機交互靈活切換。

在線客服選哪個(ge) 配圖3

　　場景化智能陪練助力新手

　　在線係統還能幫助企業(ye) 更快的培養(yang) 出高業(ye) 務水準的新手座席，采用場景化陪練的模式，模擬實際工作場景，同時也配備了相應的課程，個(ge) 性化課程配置和推薦，幫助學員在短期內(nei) 了解基礎的核心業(ye) 務。

　　係統還會(hui) 建立學員能力模型，語言邏輯、表達能力、情緒管理等維度對學員進行分析，根據學習(xi) 進度和能力製作相關(guan) 報表反饋，幫助主管實時掌握學員真實業(ye) 務能力，提升培訓效果。

　　很多企業(ye) 不知道在線客服選哪個(ge) ，雖然種類很多樣，但還是要從(cong) 實際的角度出發，看係統是否能夠給企業(ye) 帶來確定的利益。本公司的在線客服係統，全場景在線會(hui) 話都適用，在與(yu) 客戶溝通方麵不存在信息的差異化。同時人機協同效率提高，減輕企業(ye) 的成本支出。本係統還可以培養(yang) 新手座席，為(wei) 其推薦個(ge) 性化課程，建立學員能力模型，快速成長為(wei) 成熟座席。

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