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ai客服機器人哪個好，功能對比分析

原創

2023/03/09 14:38:31

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3674

本文摘要

人工智能客服機器人是一種能夠模仿人的語音和語氣、與(yu) 人進行交互的機器係統，其擁有豐(feng) 富的知識儲(chu) 備和快速響應客戶問題的能力。目前市麵上的 AI客服機器人種類很多，大家在選擇時難免會(hui) 糾結， AI客服機器人哪個(ge) 好?下麵為(wei) 大家做一個(ge) 對比分析。

人工智能客服機器人是一種能夠模仿人的語音和語氣、與(yu) 人進行交互的機器係統，其擁有豐(feng) 富的知識儲(chu) 備和快速響應客戶問題的能力。

目前市麵上的 AI客服機器人種類很多，大家在選擇時難免會(hui) 糾結， AI客服機器人哪個(ge) 好?下麵為(wei) 大家做一個(ge) 對比分析。

1、語音交互能力：

2、語義(yi) 理解能力：

3、對話執行能力：

4、自然語言處理能力：

5、應答效果：

ai客服機器人哪個(ge) 好

語音交互能力

目前市麵上的 AI客服機器人在語音交互能力上都有其特色，也有其缺點。有一種類型的 AI客服機器人是基於(yu) 語音識別、自然語言處理技術、以及聲紋識別等技術，當客戶說出問題後，該類型的機器人可以自動進行回答，但是需要在知識庫中搜索對應的答案，效率比較低。還有一種類型的客服機器人是通過語義(yi) 理解來實現語音交互，它可以理解客戶問題中的意思，並及時作出回答，但其會(hui) 受個(ge) 人語音庫中詞匯量大小限製。

語義(yi) 理解能力

語義(yi) 理解能力是 AI客服機器人最基礎的功能，主要體(ti) 現在：

1、識別用戶意圖：在回答問題之前，要先看用戶提問的問題是什麽(me) ，並根據用戶的問題給出相對應的回複;

2、多輪對話：在對用戶提問進行分析之後，係統需要對其回答進行再分析，最終給出相應的回複;

3、解決(jue) 技術問題：在麵對某些專(zhuan) 業(ye) 知識時，需要 AI客服機器人回答是由什麽(me) 技術組成的;

4、信息篩選：在回答完問題後，需要對用戶信息進行篩選，以便於(yu) 係統對其進行下一步的處理;

5、知識庫更新：知識庫是 AI客服機器人最核心的功能，通過不斷地更新和完善知識庫來滿足用戶的需求，從(cong) 而提升自身的能力。

語義(yi) 理解能力是衡量客服機器人好壞的重要指標，因此也是 AI客服機器人哪個(ge) 好?

對話執行能力

對話執行能力是指機器人對所問問題的回答，如果回答錯誤，會(hui) 產(chan) 生相應的對話效果。

目前市麵上的智能客服機器人主要通過聊天機器人進行交互，但是由於(yu) 聊天機器人所使用的語言和人類有較大區別，因此其回複能力存在差異。

根據一些評測機構的評測數據來看，目前智能客服機器人所使用的對話執行能力主要有：

1、通過簡單的問答回答，來解決(jue) 客戶常見問題。這種方式不能很好地回答一些比較複雜或者專(zhuan) 業(ye) 性強的問題。

2、通過簡單的對話，來解決(jue) 客戶常見問題，這種方式能夠很好地滿足企業(ye) 客戶多樣化需求。但是在一些專(zhuan) 業(ye) 性較強的場景中，很難發揮出作用。

自然語言處理能力

目前的客服機器人主要有兩(liang) 種方式，一種是基於(yu) 知識圖譜。其中基於(yu) 規則的客服機器人需要客戶提出問題後，係統才能對其進行相應的回答。而基於(yu) 知識圖譜的客服機器人，則是由客戶提問後，係統自動匹配出對應的知識圖譜，並將其與(yu) 客服機器人進行交互。這裏要注意的是：在這種模式下，知識庫越多，係統回答的速度越快。但也要注意，這套知識庫並不是無限大的，如果知識庫太大了，就會(hui) 導致係統對知識的學習(xi) 效率降低。

應答效果

1、智能問答：多輪對話，可回答多個(ge) 問題。

2、智能問答：提供多種形式的智能問答，可自動回複。

3、聊天機器人：具有豐(feng) 富的知識庫，可自主學習(xi) 和提高。

4、機器人客服將接待用戶問題，並回複用戶問題，人工輔助，完成業(ye) 務。

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