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呼叫中心電話係統(多係統集成改善服務質量)

原創

2023/04/17 16:59:26

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1672

本文摘要

呼叫中心電話係統是基於(yu) 客戶關(guan) 係管理(CRM)理念設計的，通過自動語音應答(SAD)、自動語音處理(IVR)、來電彈屏、通話錄音和電腦坐席等先進技術，將企業(ye) 的銷售、客戶服務和管理工作集成為(wei) 一個(ge) 有機的整體(ti) ，使企業(ye) 的管理更加標準化、流程化和規範化，並能夠提高企業(ye) 的服務質量和工作效率。呼叫中心電話係統具有降低成本、提高效率、改善服務質量等優(you) 點，可應用於(yu) 銀行、證券、保險、通信等行業(ye) 。

呼叫中心電話係統是基於(yu) 客戶關(guan) 係管理(CRM)理念設計的，通過自動語音應答(SAD)、自動語音處理(IVR)、來電彈屏、通話錄音和電腦坐席等先進技術，將企業(ye) 的銷售、客戶服務和管理工作集成為(wei) 一個(ge) 有機的整體(ti) ，使企業(ye) 的管理更加標準化、流程化和規範化，並能夠提高企業(ye) 的服務質量和工作效率。呼叫中心電話係統具有降低成本、提高效率、改善服務質量等優(you) 點，可應用於(yu) 銀行、證券、保險、通信等行業(ye) 。

呼叫中心電話係統

呼叫中心電話係統具體(ti) 優(you) 勢分析：

降低成本

有效地減少企業(ye) 的人工成本，提高工作效率。在電話營銷方麵，呼叫中心電話係統可以讓客戶直接通過網絡來撥打電話，省去了過去需要銷售人員逐個(ge) 尋找客戶的麻煩，提高了銷售人員的工作效率。避免出現重複來電、長時間排隊等現象，節省企業(ye) 的通信成本。

提高效率

利用客服機器人實現自動外呼，自動撥號、自動語音應答、自動錄音和自動報告等功能，讓企業(ye) 的銷售和服務工作更加標準化、流程化和規範化。

使銷售人員從(cong) 繁瑣的業(ye) 務操作中解脫出來，能夠集中精力處理複雜的問題，從(cong) 而提高了銷售人員的工作效率。

為(wei) 企業(ye) 提供有效的數據統計分析功能，能夠對客戶資料進行匯總和分析，從(cong) 而提高了企業(ye) 的服務質量和管理水平。

改善服務質量

通過座席配置的方式，將電話接入服務與(yu) 業(ye) 務處理分離，實現業(ye) 務處理自動化，大大提高服務質量。

座席能夠在座席係統中為(wei) 客戶提供全方位的服務，包括業(ye) 務谘詢、投訴受理、業(ye) 務查詢等，實現業(ye) 務受理和處理的統一管理，使客戶服務與(yu) 業(ye) 務處理更加標準化。

座席還可以在座席係統中對客戶進行分類管理，為(wei) 不同客戶提供不同的服務，如對高消費客戶、 VIP客戶提供 VIP服務;對一般客戶提供普通服務。

座席還可以通過 ACD係統和 IVR係統對客戶進行信息查詢，提高了客戶滿意度;通過錄音係統可以記錄每一通電話的內(nei) 容和接聽人員。

呼叫中心電話係統

提升企業(ye) 形象

提高企業(ye) 的整體(ti) 形象，提升企業(ye) 的品牌知名度和美譽度。呼叫中心電話係統是以客戶為(wei) 中心，以服務為(wei) 基礎的一種新型銷售方式。這種方式不僅(jin) 能夠為(wei) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 、快捷的服務，還能夠極大地提升企業(ye) 在市場上的形象，使企業(ye) 在與(yu) 客戶交流時得到更多的支持，從(cong) 而大大提升企業(ye) 的信譽度和市場競爭(zheng) 力。

支持與(yu) 現有係統集成

呼叫中心電話係統可以通過統一通信平台與(yu) 現有係統集成，包括：

1.電話係統可以與(yu) 傳(chuan) 真、郵件等通信工具進行集成，以實現電子郵件、文件、語音信箱等通信手段的同步。

2.電話係統可以與(yu) 電話錄音係統進行集成，通過錄音軟件，對用戶通話進行實時的錄音並保存在數據庫中。

3.電話係統可以與(yu) 企業(ye) 現有的業(ye) 務信息管理係統集成，如 CRM、 OA、 ERP等。

4.電話係統可以與(yu) 客戶關(guan) 係管理係統進行集成，實現客戶資料的自動錄入與(yu) 管理。

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