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在線客服功能，售前、售後服務效率提升

原創

2023/04/19 17:11:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

企業(ye) 營銷過程中，對於(yu) 各個(ge) 媒體(ti) 渠道，如網站，微博微信，抖音快手等平台的引流，都需要進行售前服務，也需要在售後中為(wei) 每位用戶解答合作過程中的一切問題，頻繁的溝通存在於(yu) 日常工作中，重複的工作會(hui) 大量消耗人力，越來越多的企業(ye) 逐步認識到一個(ge) 好用的在線客服對於(yu) 客戶服務的重要性。

在線客服功能

在線客服係統是一個(ge) 與(yu) 客戶進行交流的平台，可以為(wei) 企業(ye) 和客戶提供更好的溝通方式，以及更便捷的溝通渠道。

企業(ye) 利用在線客服係統可以實現對用戶提問進行智能應答，根據不同問題進行針對性服務，提升用戶體(ti) 驗感。

在線客服功能主要包括以下幾個(ge) 方麵：

用戶資料管理

1、對於(yu) 新用戶，客服人員可在後台給新用戶創建一個(ge) 客服賬號，並為(wei) 其分配一個(ge) 管理員賬號，由管理員對其進行管理。

2、管理員可為(wei) 所有用戶創建一個(ge) 後台的標簽體(ti) 係，方便在與(yu) 用戶交流時快速找到所需的信息。

3、管理員可為(wei) 每個(ge) 用戶創建一個(ge) 專(zhuan) 屬的數據表，用於(yu) 記錄每個(ge) 用戶的資料信息，包括用戶名稱、昵稱、頭像、性別、年齡等信息。

4、管理員可以為(wei) 每個(ge) 客服設置不同的標簽體(ti) 係，例如在與(yu) 用戶交流時可以為(wei) 其創建“客戶”標簽體(ti) 係，以便更好地與(yu) 用戶進行溝通。

客戶問題處理

1、可以設置多個(ge) 坐席，當客戶進入在線客服係統後，就會(hui) 自動分配給不同的坐席處理問題。

2、客戶的問題是什麽(me) ?是否能解決(jue) ?通過係統設置的工單功能，可以實現智能客服對客戶問題進行智能應答，提供相應的解決(jue) 方案。

3、如果客戶的問題比較複雜，可以利用智能機器人對問題進行解答，讓客戶更加了解問題的情況，方便客戶操作。

4、通過係統的溝通功能，可以實現客服與(yu) 客戶之間的雙向溝通，實現更好的服務。

知識庫管理

創建知識庫，並將用戶的問題進行分類整理，並建立索引，方便後期查詢。知識庫中可以包含用戶提問的問題以及答案，對於(yu) 這些答案進行篩選、分類整理，以便為(wei) 客戶提供更好的服務。此外，知識庫中還可以添加新的問題，方便客服實時了解用戶需求。

外呼係統

外呼係統可以外呼客戶，與(yu) 客戶進行在線溝通，外呼係統可以通過模擬真人撥打的方式，按照設定好的話術進行外呼，能夠快速幫助企業(ye) 與(yu) 客戶建立良好的溝通，有效解決(jue) 客戶問題。在進行外呼的時候，還可以設置不同的通話時長，滿足企業(ye) 對於(yu) 接通率、滿意度等方麵的要求。

營銷管理

營銷管理主要包括用戶分組管理，關(guan) 鍵詞智能推薦，在與(yu) 客戶溝通過程中，可以通過設置關(guan) 鍵詞進行自動回複，能夠提高用戶的體(ti) 驗感，還可以根據用戶標簽進行分組。同時，對於(yu) 企業(ye) 而言，還可以設置關(guan) 鍵詞推薦，將客戶按照關(guan) 鍵詞進行歸類推薦給不同的客服人員進行回複。在設置關(guan) 鍵詞時還可以根據用戶的使用情況以及喜好，推薦用戶經常使用的詞匯以及短語等。

以上就是在線客服係統的功能介紹，對於(yu) 企業(ye) 來說，在選擇在線客服係統時要根據企業(ye) 自身情況出發，根據不同的功能來選擇適合自己的係統。

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