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工單配置係統，幫助企業快速配置管理係統

原創

2023/05/12 17:21:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

工單配置係統是一款幫助企業(ye) 快速配置的管理係統，可根據企業(ye) 需求進行靈活的工單配置。係統支持多種類型的工單，包括定製化、固定表單、自定義(yi) 表單等，支持多業(ye) 務場景和多角色人員操作，具有靈活、易用的特點。係統提供了完整的配置邏輯和豐(feng) 富的模板庫，可實現高效、準確的工單管理。在實現企業(ye) 內(nei) 部跨部門協作、快速響應客戶需求上具有極大優(you) 勢，提高服務響應效率，為(wei) 客戶提供更好的服務體(ti) 驗。

工單配置係統

工單類型

1.定製化：根據企業(ye) 需求，可定製化不同類型，如：按訂單類型、按訂單狀態等。

2.固定表單：根據企業(ye) 業(ye) 務場景和人員需求，可以配置固定表單，如：訂單狀態、客戶屬性、訂單信息等。

3.自定義(yi) 表單：企業(ye) 可根據實際業(ye) 務需求，通過自定義(yi) 的表單進行配置。

4.模板庫：根據企業(ye) 實際情況，係統提供豐(feng) 富的模板庫，可以根據需要進行靈活配置。

5.流程管理：任務分配、任務提醒、任務查看、任務審核等。

6.任務派發：支持通過郵件、微信、短信等多種方式向員工或用戶進行任務派發，方便快捷。

工單模板

工單模板是指包含客戶基本信息、服務請求信息、完成信息和結案信息的模板文件，用於(yu) 快速創建工單，提高工作效率。

係統提供了完整的模板庫，包括：用戶、項目、內(nei) 容、需求、價(jia) 格、時長等;還可根據實際業(ye) 務需求進行添加，支持自定義(yi) 設置;支持移動端的快速創建。

工單屬性

1、狀態分為(wei) 待辦、已辦、已轉、待轉四種狀態。與(yu) 業(ye) 務場景掛鉤，與(yu) 任務是否完成相關(guan) 聯，在係統中根據不同的業(ye) 務場景對工單進行分類，便於(yu) 後續管理。

2、工單內(nei) 容：在係統中通過表單形式將內(nei) 容填寫(xie) 完整，包括名稱、業(ye) 務事項、發起人、聯係方式、用戶名等，使工單內(nei) 容更加清晰明了。

3、用戶權限：對用戶信息的設置以及對用戶操作的設置，以保障企業(ye) 業(ye) 務流程的順利運行。

工單流程

1.用戶在網站上提交工單，係統自動同步至對應的團隊，團隊收到後，按流程分配給相應的人員。

2.智能分配後，會(hui) 自動同步到工單對應的團隊成員的電腦中，員工收到後，可在自己電腦上查看處理進度。

3.當某一項業(ye) 務需要跨部門協同時，可由係統統一發送給相關(guan) 部門負責人進行協同處理。

4.工單流轉：用戶提交需要經過團隊成員審核才能流轉到其他部門進行處理。

5.對已完成的工單進行相關(guan) 數據統計：記錄當前已處理的數量、類型、已處理的部門及人員等信息。

工單操作

工單配置係統支持多種類型的操作，包括工單創建、任務分配、狀態查詢等，並提供靈活的模板設置功能，支持靈活配置。支持對多種類型的工單進行操作，包括對主數據的維護、修改、刪除等，以及對多個(ge) 任務的管理和分配等，幫助企業(ye) 高效開展服務。

總結

工單配置係統是一款專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 客戶服務類軟件，軟件支持對用戶呼叫中心的錄音，客服係統會(hui) 話的客戶工單進行管理。可以將不同的服務進行分類管理，將用戶訴求分派到對應部門，然後再由相關(guan) 部門進行處理，處理完成後再將處理結果反饋給用戶。在這個(ge) 過程中，客服人員需要通過係統來對各個(ge) 環節的信息進行收集和整理。係統提供多種功能，滿足用戶在不同場景下的需求。

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