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智能機器人對話係統，企業服務流程自動化

原創

2023/05/12 17:19:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能機器人對話係統是一款人工智能技術應用，具備機器人智能交互、智能營銷、智能客服等功能，讓機器人像真人一樣進行語音對話，幫助企業(ye) 提供高效的營銷服務，同時也可以用於(yu) 客服人員與(yu) 客戶進行日常的交流溝通。以全流程自動化為(wei) 基礎，構建“智能化”、“個(ge) 性化”、“體(ti) 驗化”的客戶服務體(ti) 係。

智能機器人對話係統

海量知識庫

海量知識庫支持自動導入、生成、更新，包括：

1、行業(ye) 知識：幫助企業(ye) 快速獲取行業(ye) 知識，方便快捷地搭建自己的知識庫;

2、企業(ye) 知識庫：幫助企業(ye) 快速構建自己的知識體(ti) 係，為(wei) 後續的各種營銷活動打下基礎;

3、產(chan) 品知識：幫助企業(ye) 快速了解產(chan) 品、了解行業(ye) ，提升客戶轉化;

4、營銷知識：幫助企業(ye) 快速獲得客戶聯係方式，增強客戶粘性;

5、其他知識：幫助企業(ye) 更好地運用公司現有的知識庫，促進企業(ye) 的業(ye) 務發展。

人機對話

在人機對話的過程中，可以根據企業(ye) 的實際需求，提供相應的話術模板。例如，在客戶谘詢過程中，企業(ye) 可以設置不同類型的問題，例如：產(chan) 品相關(guan) 、活動促銷、產(chan) 品庫存、價(jia) 格調整等。客服機器人會(hui) 根據企業(ye) 設置的問題進行回答，回答內(nei) 容與(yu) 客戶所問問題相關(guan) ，確保每一次回答都是企業(ye) 想要聽到的答案。

語音識別

1、語音識別：自動識別客戶的語音並準確記錄，可以自動接入多個(ge) 客服機器人。

2、語義(yi) 理解：可以根據用戶輸入的信息，進行智能回複，實現人機交互。

3、自動學習(xi) ：根據用戶的信息和對話內(nei) 容，不斷提升對話效果。

4、智能問答：自動識別用戶問題並為(wei) 其提供答案，如果需要進一步詢問，將會(hui) 直接為(wei) 其提供答案。

5、智能外呼：自動外呼，外呼後會(hui) 自動將呼叫轉移到人工坐席進行處理。

6、智能分析：通過對大量語音信息的分析，得出客戶的喜好和需求，並根據這些信息進行後續的智能推薦。

智能機器人對話係統

自動外呼

在銷售過程中，如果企業(ye) 隻讓客服人員撥打電話，會(hui) 導致員工工作效率低下。如果使用智能機器人對話係統，可以通過自動外呼來代替人工外呼，來提高員工的工作效率。

通過模擬人工的對話方式進行語音溝通，完成與(yu) 客戶的初步交流，並且機器人會(hui) 將客戶需要了解的信息通過係統自動傳(chuan) 遞給客戶。不僅(jin) 提高了工作效率，而且還能提高客戶滿意度。當然也可以根據不同需求定製不同功能，更好地幫助企業(ye) 進行服務。

數據分析

對用戶行為(wei) 進行統計分析，幫助企業(ye) 實現精細化運營。比如企業(ye) 可以通過對用戶訪問的關(guan) 鍵詞、訪問時間等進行統計分析，了解用戶喜好，優(you) 化營銷策略。另外，企業(ye) 也可以根據用戶的行為(wei) 習(xi) 慣進行推薦，從(cong) 而幫助企業(ye) 更好地開展營銷工作，提高轉化率。

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