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在線客服係統實現(輔助解決客戶所有問題)

原創

2023/05/12 17:07:01

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2405

本文摘要

在線客服係統是一款能夠幫助企業(ye) 提供即時通信服務的SAAS軟件，實現一站式的客戶服務，輔助解決(jue) 客戶所有問題。目前已經廣泛應用於(yu) 餐飲、教育、醫療、旅遊、金融、電商等眾(zhong) 多行業(ye) 。用戶在使用過程中可以隨時和客服人員溝通。通過係統可以方便企業(ye) 對客服人員進行管理，根據具體(ti) 情況設置不同的話術來應對不同的問題，是企業(ye) 提升服務水平、提高客戶滿意度的重要工具。

在線客服係統是一款能夠幫助企業(ye) 提供即時通信服務的SAAS軟件，實現一站式的客戶服務，輔助解決(jue) 客戶所有問題。目前已經廣泛應用於(yu) 餐飲、教育、醫療、旅遊、金融、電商等眾(zhong) 多行業(ye) 。用戶在使用過程中可以隨時和客服人員溝通。通過係統可以方便企業(ye) 對客服人員進行管理，根據具體(ti) 情況設置不同的話術來應對不同的問題，是企業(ye) 提升服務水平、提高客戶滿意度的重要工具。

在線客服係統實現

在線客服係統主要功能：

客戶問題解決(jue)

1.工單：根據用戶的需求，自動分配客服人員處理客戶的問題。而且這個(ge) 功能是完全免費的，並且支持文字、語音、圖片等多種形式。

2.群聊：企業(ye) 可以設置一個(ge) 固定的群聊，當有客戶谘詢時，就可以通過群聊來進行交流。而且群聊中還可以設置不同的客服人員，每個(ge) 客服都有自己對應的服務區域。

3.在線谘詢：如果客戶遇到不懂的問題，也可以直接通過在線谘詢來解決(jue) 。在聊天中，係統會(hui) 自動顯示出對應的客服人員。而且聊天過程中還可以實時顯示客戶的狀態，方便快速找到相應的人進行解答。

智能質檢

智能質檢的優(you) 勢在於(yu) ，可以從(cong) 多個(ge) 維度對客服人員的工作質量進行評估，包括語氣、態度、內(nei) 容等等。除了這些方麵之外，還可以根據用戶的不同需求設置相應的質檢維度。了解客服工作質量，可以通過智能質檢來發現工作中存在的問題，並且及時進行調整。

服務數據統計

1、聊天記錄統計：對話的來源、狀態、回複情況等。

2、實時消息統計：自動生成客戶的回複記錄，方便快速分析客戶需求。

3、通話統計：支持按時間或者按用戶數統計通話時間，或者按對話內(nei) 容統計通話次數，便於(yu) 分析對話內(nei) 容，做出相應的溝通策略。

4、會(hui) 話統計：對會(hui) 話進行分類管理，對每個(ge) 會(hui) 話進行詳細的分析和記錄，並將客戶分為(wei) 不同的類型。

5、統計報表：對工作進行量化和記錄，生成各種報表供客服人員參考，方便管理人員隨時掌握客服工作情況。

6、客服考核：將服務質量與(yu) 績效工資直接掛鉤，激勵員工不斷提升服務質量。

接待效率統計

1、聊天記錄：統計每位客服與(yu) 客戶的聊天記錄，包括時間、內(nei) 容、回複等。

2、機器人回複：係統可以根據關(guan) 鍵詞來匹配機器人，自動回複。

3、統計分析：對於(yu) 企業(ye) 來說，統計訪客數量、訪客來源、平均會(hui) 話時長等數據，並可以將數據進行導出，便於(yu) 企業(ye) 對數據進行分析。

4、客戶管理：在後台設置客戶標簽和客戶分類，並為(wei) 不同的客戶提供不同的服務。

呼叫中心對接管理

呼叫中心管理功能主要是包括了呼叫中心係統、客戶服務係統、座席管理係統、坐席監控係統以及在線客服係統的對接。呼叫中心對於(yu) 企業(ye) 來說也是一個(ge) 重要的部分，因為(wei) 它能讓客服人員有更多的時間為(wei) 企業(ye) 服務。

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