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國內在線客服工具(常見的係統推薦)

原創

2023/05/12 17:08:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1825

本文摘要

隨著網絡和通信技術的發展，企業(ye) 也越來越重視通過互聯網進行業(ye) 務推廣。在業(ye) 務推廣過程中，客服是客戶與(yu) 企業(ye) 進行溝通的重要橋梁，是客戶服務的重要環節。在傳(chuan) 統的客服係統中，客戶服務主要通過人工客服實現，需要耗費大量的人力資源。然而隨著移動互聯網的普及，客戶服務渠道發生了變化。企業(ye) 必須改變其傳(chuan) 統客戶聯絡模式，利用新技術提升客服效率，降低人力成本。

隨著網絡和通信技術的發展，企業(ye) 也越來越重視通過互聯網進行業(ye) 務推廣。在業(ye) 務推廣過程中，客服是客戶與(yu) 企業(ye) 進行溝通的重要橋梁，是客戶服務的重要環節。在傳(chuan) 統的客服係統中，客戶服務主要通過人工客服實現，需要耗費大量的人力資源。然而隨著移動互聯網的普及，客戶服務渠道發生了變化。企業(ye) 必須改變其傳(chuan) 統客戶聯絡模式，利用新技術提升客服效率，降低人力成本。

國內(nei) 在線客服工具

本文將介紹幾種國內(nei) 常見的在線客服工具：

米兰体育官网入口

米兰体育官网入口深耕客戶聯絡領域17年，提供在線客服係統，呼叫中心，智能客服，工單管理，知識庫等產(chan) 品，自成立以來，一直為(wei) 用戶提供優(you) 質的產(chan) 品和服務，先後獲得多項行業(ye) 認證。

米兰体育官网入口主要優(you) 勢在於(yu) 產(chan) 品成熟、功能完善、操作簡單。它在與(yu) 傳(chuan) 統的電話客服係統的集成中，還提供了更多的擴展功能。在實際應用中，這種集成方案也受到了企業(ye) 的歡迎。米兰体育官网入口有自己的雲(yun) 呼叫中心係統，支持電話接入、短信接入、網頁接入等多種方式。

live800

live800是國內(nei) 領先的智能客服解決(jue) 方案提供商，自成立以來，已經服務超過很多大中型企業(ye) 。Live800專(zhuan) 注於(yu) 解決(jue) 用戶在互聯網上即時客服聯絡問題，主要以網站和手機 APP兩(liang) 種方式服務用戶。它具有智能對話、自定義(yi) 回複、多渠道接入等功能，可以幫助企業(ye) 有效提高客服效率。目前，live800支持 ioses、 androids、 Web等多種終端，其服務覆蓋了全國主要城市。公司的產(chan) 品特點是性價(jia) 比高、功能豐(feng) 富。

環信雲(yun) 客服

環信雲(yun) 客服是一款支持全渠道在線客服的SaaS係統。支持多種聊天工具和智能機器人，還可以與(yu) 企業(ye) 的其他係統進行集成。同時，係統還具備強大的客戶管理和數據統計功能。不僅(jin) 可以給客戶發送消息，還能為(wei) 客戶提供個(ge) 性化的服務。

與(yu) 其他在線客服工具不同的是，環信雲(yun) 客服可以和客戶進行雙向互動，同時支持多個(ge) 會(hui) 話窗口。在客戶服務過程中，企業(ye) 可以隨時查看對話記錄，提高服務效率。

國內(nei) 在線客服工具

智能客服係統

智能客服係統是一種新型的智能客服模式，它融合了語音識別、語義(yi) 理解、知識圖譜、深度學習(xi) 等技術，將智能客服技術應用於(yu) 客戶服務場景。與(yu) 傳(chuan) 統的在線客服相比，智能客服係統在處理客戶問題時更具準確性和有效性。同時，它還可以提高用戶體(ti) 驗，減少人工成本。

客服外呼係統

客服外呼係統是企業(ye) 將外呼改為(wei) 呼入的一種服務方式，能夠有效解決(jue) 在線客服無法及時解決(jue) 客戶問題的問題。目前市麵上常見的外呼係統主要有兩(liang) 種：

1.基於(yu) 第三方 SDK的在線客服係統，包括百度雲(yun) 、騰訊雲(yun) 、阿裏雲(yun) 等，可以對接外部號碼資源，但需要企業(ye) 額外付費。

2.自主研發的在線客服係統，包括號碼管家、客戶管家等。功能上更偏向於(yu) 移動端的在線客服係統，一般會(hui) 有專(zhuan) 屬的移動端 APP。

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