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國際雲呼叫中心，多語種的高質量客戶服務中心

原創

2023/05/12 17:14:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 5909

本文摘要

國際雲(yun) 呼叫中心是一款國際通用的電話機器人係統，也是智能客服係統。基於(yu) 國際領先的雲(yun) 計算技術，用戶無須購買(mai) 任何硬件設施，隻需將傳(chuan) 統電話係統中的人工坐席與(yu) 機器人融合起來，便可創建一個(ge) 高質量、多語種、多國家的客戶服務中心。強大功能使得它能夠提供客戶服務中心、銷售代表與(yu) 客服團隊之間無縫協作，並能向客戶提供更好的服務體(ti) 驗。

國際雲(yun) 呼叫中心是一款國際通用的電話機器人係統，也是智能客服係統。基於(yu) 國際領先的雲(yun) 計算技術，用戶無須購買(mai) 任何硬件設施，隻需將傳(chuan) 統電話係統中的人工坐席與(yu) 機器人融合起來，便可創建一個(ge) 高質量、多語種、多國家的客戶服務中心。強大功能使得它能夠提供客戶服務中心、銷售代表與(yu) 客服團隊之間無縫協作，並能向客戶提供更好的服務體(ti) 驗。

國際雲(yun) 呼叫中心

國際雲(yun) 呼叫中心可以在以下方麵為(wei) 企業(ye) 帶來幫助：

降低企業(ye) 成本

企業(ye) 使用國際雲(yun) 呼叫中心後，隻需按年支付係統使用費以及實際產(chan) 生的通信資費，軟件的升級隻需要跟隨服務商的軟件版本升級。

在擁有傳(chuan) 統電話係統的功能基礎上，還提供了CRM、OA等軟件，通過客戶關(guan) 係管理係統可對客戶信息進行分析、跟蹤及管理，同時也提供了多國語言翻譯功能，使企業(ye) 在全球範圍內(nei) 都能得到良好的客戶服務。且這種服務成本比購買(mai) 一套硬件要低得多。

提高銷售業(ye) 績

在國際雲(yun) 呼叫中心，銷售代表可以使用語音識別技術進行語音回複，並根據客戶的要求回答問題，這意味著他們(men) 不需要在電話中直接與(yu) 客戶交談，也不需要做太多的解釋工作，就可以為(wei) 客戶提供滿意的服務。此外，通過在呼叫中心的語音識別係統中為(wei) 客戶創建文本記錄，銷售代表可以將重要信息和聯係信息記錄下來，以備將來查詢。當他們(men) 需要與(yu) 客戶交流時，可以輕鬆地輸入客戶姓名或聯係電話號碼進行溝通。

增強企業(ye) 的競爭(zheng) 優(you) 勢

1.能夠解決(jue) 企業(ye) 的實際問題：提供強大的、快速的、實時的在線服務，讓客戶在最短的時間內(nei) 得到幫助。

2.節約成本：節省大量資金，並且可以在不降低服務質量的情況下提供更好的服務。

3.提高效率：提高工作效率，從(cong) 而降低成本。它可以讓員工專(zhuan) 注於(yu) 他們(men) 最擅長的工作，提高效率。

4.擴大銷售：提供廣泛的渠道和全麵的產(chan) 品信息，為(wei) 客戶提供更多選擇。

5.節省時間：節省時間和精力，從(cong) 而更好地管理客戶關(guan) 係並更好地完成業(ye) 務。

國際雲(yun) 呼叫中心

提升客戶服務水平

幫助企業(ye) 節省大量的人力物力，同時還能極大的提升客戶的服務水平，比如通過電話機器人可以把電話接聽工作交給人工坐席人員，避免了因為(wei) 員工離職而帶來的客戶流失。同時還可以根據用戶需求為(wei) 其提供個(ge) 性化服務。

促進客戶關(guan) 係維護

為(wei) 客戶提供完善的客戶關(guan) 係管理功能，包括：客戶檔案、客戶行為(wei) 分析、客戶滿意度調查、銷售機會(hui) 預測、銷售合同跟蹤、銷售活動記錄等。

通過對企業(ye) 產(chan) 品的分析，結合客戶需求和曆史購買(mai) 行為(wei) ，對其進行預測和分析，可以為(wei) 企業(ye) 提供有效的市場營銷策略，提高市場競爭(zheng) 力。通過國際雲(yun) 呼叫中心，企業(ye) 可以加強對市場的了解和認識，建立起與(yu) 客戶之間的互動橋梁，及時了解客戶的需求，並有針對性地改進產(chan) 品和服務。還可以在企業(ye) 內(nei) 部實現信息共享，包括產(chan) 品信息、銷售計劃、銷售活動記錄等。

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