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集成客服係統(多種應用功能於一體)

原創

2023/05/26 15:56:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2573

本文摘要

集成客服係統，是一款基於(yu) 雲(yun) 平台的客服係統，與(yu) 傳(chuan) 統的服務模式相比，集成客服係統能提供更大的容量、更靈活的功能和更快捷的服務。係統集成企業(ye) 客服、呼叫中心、客戶服務平台三種應用功能於(yu) 一體(ti) ，可應用於(yu) 客戶接待、產(chan) 品谘詢、售後維護等多種場景。

集成客服係統，是一款基於(yu) 雲(yun) 平台的客服係統，與(yu) 傳(chuan) 統的服務模式相比，集成客服係統能提供更大的容量、更靈活的功能和更快捷的服務。係統集成企業(ye) 客服、呼叫中心、客戶服務平台三種應用功能於(yu) 一體(ti) ，可應用於(yu) 客戶接待、產(chan) 品谘詢、售後維護等多種場景。

集成客服係統

自動分配

1.自動分配：在客戶谘詢高峰期時，係統將根據企業(ye) 已有的坐席數量自動分配給企業(ye) 坐席，保證座席人員可以快速接聽客戶電話。通過係統後台，可查看到每個(ge) 坐席的實時在線情況，係統將根據在線人數和坐席人員數量來自動分配坐席。

2.坐席考核：根據坐席的服務質量、接聽時長、通話時長等來進行考核，考核結果也將通過短信、微信等渠道進行反饋。除此之外，企業(ye) 還可以通過係統的統計分析功能了解到坐席的工作情況。

3.呼叫中心：為(wei) 呼叫中心提供多個(ge) 渠道接入方式，包括 IVR自動語音導航、文字或圖片的電話溝通、在線客服等，幫助企業(ye) 降低客戶服務成本，提升企業(ye) 服務水平。

自動分流

當訪客進入服務端口時，係統將自動分流到其他端口，減少客戶等待時間，提高服務效率。

智能質檢

集成客服係統通過智能語音識別和語音合成等技術，實現了在企業(ye) 客服係統上對客戶語音進行實時的文字轉寫(xie) 與(yu) 質檢。

1.智能質檢：企業(ye) 客服係統會(hui) 自動將錄音轉寫(xie) 成文字，並進行質檢，如有不合格的地方，係統會(hui) 自動給出提示。

2.智能統計分析：係統可以在後台自動生成統計報表，可以通過報表查看坐席的工作情況。

3.智能報表生成：係統提供了多種報表類型，可根據企業(ye) 需求自定義(yi) 報表模板，可導出多種類型的報表。

智能工單

智能工單可根據工單內(nei) 容自動分配給客服人員，解決(jue) 客戶的問題。也可以根據客戶的需求，將客戶需求發送到相關(guan) 部門，由相關(guan) 部門處理。通過智能工單管理，提高工作效率，優(you) 化工作流程，確保每個(ge) 工作流程都能得到有效監督和管理。

通過集成客服係統提供的服務流程管理功能，企業(ye) 可以對各種服務流程進行規範和控製。還可以對服務流程進行分析和評價(jia) ，製定改進計劃和方案。當客戶有問題時，客戶可以直接聯係服務人員或谘詢相關(guan) 部門。

智能語音外呼

集成客服係統擁有強大的語音識別技術，支持多種語言的轉換，不僅(jin) 支持普通話，還支持粵語、四川話等地方方言，係統可通過智能語音外呼的方式，將客服人員的聲音直接轉化為(wei) 文字信息，幫助企業(ye) 進行精準營銷。此外，智能語音外呼還可完成電話回訪、用戶關(guan) 懷、自動外呼等多種功能。

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