當前位置：首頁 > 行業信息 > im客服係統接口(優勢、功能分析)

im客服係統接口(優勢、功能分析)

原創

2023/05/26 15:54:25

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1913

本文摘要

IM客服係統接口提供API接口，用於(yu) 連接係統和客戶端，與(yu) 企業(ye) 現有業(ye) 務係統集成。企業(ye) 可以使用IM客服係統與(yu) 客戶進行文字、語音、圖片等多種形式的交流，並實現消息推送、消息通知等功能。

im客服係統接口

一、IM客服係統優(you) 勢

1、方便客戶的谘詢服務，可以將客戶谘詢的內(nei) 容分類整理，統一發送給相關(guan) 人員處理。

2、讓客戶參與(yu) 到企業(ye) 的互動中來，提高客戶的參與(yu) 度和忠誠度。

3、可以有效提升企業(ye) 員工工作效率。

4、通過係統接口可以幫助企業(ye) 及時處理客戶投訴。

二、IM客服係統功能

消息推送

支持消息推送功能，企業(ye) 在客戶接待中心可以添加消息推送API接口，客服人員在處理客戶谘詢時，將處理的內(nei) 容通過API接口發送給客戶。消息推送API接口一般由多個(ge) 參數組成：

1、一個(ge) 狀態碼：狀態碼用於(yu) 標識消息發送者和接收者的身份;

2、一個(ge) 字段：用於(yu) 標識消息內(nei) 容的類型(包括文本、圖片、視頻等);

3、一個(ge) 文本字段：用於(yu) 標識消息內(nei) 容。

消息通知

1、支持消息推送功能，用戶在發起對話後，係統會(hui) 發送通知信息給客服人員，可以在係統接口中查看消息內(nei) 容，也可以將消息推送給用戶。

2、支持消息通知功能，在接收到消息後，IM客服係統會(hui) 向客服人員發送消息通知。

3、支持定時任務，客服人員在回複完用戶後，可以為(wei) 用戶設置定時任務。

自動回複

實時與(yu) 客戶進行聊天互動，將客戶的問題進行分類整理，並將相關(guan) 的內(nei) 容統一發送給相關(guan) 人員處理，這樣不僅(jin) 可以提高工作效率，還能提升客戶滿意度。

語音應答

當用戶打進電話或發送語音消息時，係統將自動應答。為(wei) 了方便企業(ye) 內(nei) 部管理和提高效率，可以在IM客服係統中實現語音應答功能。

1、設置界麵：在設置界麵中，可以設置錄音的內(nei) 容、時長、格式以及錄音的來源。

2、配置流程：在配置界麵中，可以配置語音應答的流程。在流程中，可以添加用戶名，語音應答的類型等。

3、語音錄入：用戶需要先進行語音錄入，再將語音轉換為(wei) 文字。在轉化過程中，需要對文本進行校驗。

4、客服確認：當用戶通過係統接口提交了問題後，客服可以點擊【確認】按鈕進行確認。

在線客服

1、在線客服功能：可以為(wei) 用戶提供24小時不間斷的服務，解決(jue) 用戶谘詢問題，提升客戶體(ti) 驗;

2、常見問題：當遇到客戶提出的問題時，可通過聊天窗口向客服發送在線谘詢消息;

3、常見問題解答：可以將常見問題分類整理，並提供統一的答案;

4、客服消息：當客戶在谘詢過程中，係統會(hui) 自動彈出客服消息;

5、消息通知：當客戶提出的問題被客服回答後，係統會(hui) 自動彈出客服消息，並通過手機短信或郵件將答案發送給客戶。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/5853.html

“im客服係統接口” 相關(guan) 推薦