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智能機器人文字客服(快速、準確的問答服務)

原創

2023/05/29 16:13:33

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

企業(ye) 與(yu) 消費者之間的溝通越來越頻繁，傳(chuan) 統的企業(ye) 客服方式主要是人工客服，為(wei) 了讓消費者滿意，需要大量的人力進行接待。如果每一位客戶都要接待，會(hui) 浪費很多時間，也不一定能解決(jue) 所有問題。人工智能技術的發展，智能機器人文字客服已經成為(wei) 了企業(ye) 和消費者之間溝通的主流方式。智能機器人文字客服通過語音識別技術和自然語言處理技術為(wei) 用戶提供快速、準確的問答服務，用戶可以在係統上直接回複文字信息、圖片、語音、視頻等多種形式的信息，適用於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部谘詢及客戶服務。

智能機器人文字客服

產(chan) 品介紹

智能機器人文字客服是一款麵向企業(ye) 的智能客服係統，基於(yu) 雲(yun) 端部署，支持多平台接入，可以與(yu) 真人客服進行實時對話，幫助企業(ye) 客戶解決(jue) 各種問題。可以在微信、 QQ、小程序等不同平台使用，可以幫助企業(ye) 快速解決(jue) 問題，提升客戶滿意度。

提供全中文界麵，操作簡單便捷，可以通過簡單拖拽配置機器人界麵，支持多語言(中文、英文)、多輪對話。客服機器人具備以下特點：1、支持多平台(微信/QQ/小程序/APP等)2、支持消息優(you) 先級3、可設置消息優(you) 先級4、支持多輪對話5、可設置消息優(you) 先級6、支持客服在線人數統計。

使用流程

1、智能機器人文字客服：可以根據需要，一鍵創建，創建好後，在微信、 QQ、小程序、 APP等多平台發布消息，方便用戶使用。

2、客服人員在使用中遇到問題，可通過係統進行查詢相關(guan) 知識。

3、如果企業(ye) 想要創建一個(ge) 智能機器人，可聯係客服人員，由客服人員協助完成創建。

4、在用戶與(yu) 用戶之間不斷溝通，形成一種基於(yu) 自然語言的對話模式，它能夠在與(yu) 用戶交流的過程中不斷學習(xi) 用戶的語言習(xi) 慣，提升聊天體(ti) 驗。

產(chan) 品功能

1、全渠道接入，操作簡單便捷，可以快速配置，幫助企業(ye) 快速解決(jue) 問題。

2、多輪對話：支持與(yu) 真人客服進行實時溝通，對話內(nei) 容可以存儲(chu) 在數據庫中。

3、消息優(you) 先級：可設置消息優(you) 先級，不同類型的對話有不同的優(you) 先級。

4、自定義(yi) ：用戶可以通過簡單拖拽配置後台界麵，快速配置，操作簡單便捷。

5、數據統計：實時統計對話數量、通話時長等數據。

使用場景