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電話呼入客服係統(同時服務多個企業客戶)

原創

2023/05/29 16:15:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

電話呼入客服係統是一個(ge) 功能強大的客服係統，它能實現與(yu) 客戶之間的電話溝通，可以同時接聽多個(ge) 電話，支持一鍵多撥，自動撥號，同時提供智能語音導航，快速準確地轉接來電。CRM管理模塊對接，記錄客戶基本信息，對客戶進行分類管理和分析。一套電話呼入客服係統可以同時服務多個(ge) 企業(ye) 客戶，幫助企業(ye) 實現低成本高效的客戶服務，支持部署在企業(ye) 內(nei) 部的局域網中。

電話呼入客服係統是一個(ge) 功能強大的客服係統，它能實現與(yu) 客戶之間的電話溝通，可以同時接聽多個(ge) 電話，支持一鍵多撥，自動撥號，同時提供智能語音導航，快速準確地轉接來電。CRM管理模塊對接，記錄客戶基本信息，對客戶進行分類管理和分析。一套電話呼入客服係統可以同時服務多個(ge) 企業(ye) 客戶，幫助企業(ye) 實現低成本高效的客戶服務，支持部署在企業(ye) 內(nei) 部的局域網中。

電話呼入客服係統

自動撥號

自動撥號，是指在電話交換機係統中，通過事先建立好的固定線路，采用自動語音應答技術，當客戶撥打電話時，自動提示客戶按下相應的按鍵，從(cong) 而實現接聽、轉接、處理、查詢等一係列客戶服務功能的係統。電話呼入客服係統作為(wei) 企業(ye) 的“營銷中心”、“服務中心”和“信息中心”，在現代商業(ye) 中扮演著越來越重要的角色。它既是一種銷售手段，也是一種服務手段。隨著現代企業(ye) 競爭(zheng) 的日趨激烈，呼叫中心越來越受到企業(ye) 管理者和客戶的重視。

自動語音導航

根據來電號碼自動轉接到用戶所需要的頁麵，支持多種類型的語音導航，如：語音提示、語音播報、自動跳轉等，能夠實現與(yu) 客戶的及時溝通。

1.支持客戶來電時自動播報企業(ye) 介紹

2.支持客戶來電時自動跳轉至相關(guan) 頁麵，如產(chan) 品介紹、企業(ye) 文化介紹等

3.支持用戶自由選擇要回複的內(nei) 容，並實現文字、圖片、文件等內(nei) 容的發送

4.支持在線客服進行回複，還可以對客戶提出的問題進行自動解答

5.支持快速掛斷電話

6.支持客戶來電時，自動將通話錄音導入到CRM管理係統，為(wei) 企業(ye) 提供分析數據

錄音及通話統計

錄音可以保存到本地，也可以上傳(chuan) 至互聯網，方便員工或客戶隨時調取查閱。錄音文件的保存期限可以自定義(yi) ，支持斷點續錄、實時錄音和定時錄音。

通話記錄支持多個(ge) 維度的通話記錄統計，包括通話時長、通話次數、通話時長、平均通話時長等。通話錄音還可以導出為(wei) EXCEL表格，方便員工對通話內(nei) 容進行分析。

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