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外貿客戶管理(存在哪些問題及解決方法)

原創

2023/06/21 11:00:38

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1976

本文摘要

外貿企業(ye) 的客戶管理是一個(ge) 非常重要的工作，很多外貿企業(ye) 在這個(ge) 環節上都存在著各種各樣的問題。今天我們(men) 就來分享一下外貿客戶管理上存在的一些問題以及解決(jue) 方法。外貿企業(ye) 在與(yu) 國外客戶洽談合作的時候，往往會(hui) 涉及大量數據資料。在這些數據中，我們(men) 要如何進行分類呢?一般情況下，可以分為(wei) 以下幾類：

已有訂單的

這類客戶主要有兩(liang) 種類型：

1.已經和你建立了一定的采購關(guan) 係，已經在你這邊下單了，並且這個(ge) 訂單還是比較大的訂單，可以直接作為(wei) 主要客戶進行管理。

2.還沒有和你建立采購關(guan) 係，隻是有合作意向，但還沒有下單。對於(yu) 這類客戶，可以先作為(wei) 重點進行管理，建立聯係。等到有了訂單之後再根據具體(ti) 情況進行處理。

對於(yu) 已經有訂單的，我們(men) 可以使用相關(guan) 軟件工具進行管理和跟蹤。比如：

1.外貿獲客係統

2.外貿CRM管理係統

外貿客戶管理

正在洽談合作意向的

對於(yu) 正在洽談合作意向的客戶，要在洽談期間做好對他的維護工作，比如及時發送郵件、跟進郵件等。在整個(ge) 洽談期間，企業(ye) 也要不斷挖掘出該客戶更多的需求，以便在洽談結束後，及時地提供專(zhuan) 業(ye) 的解決(jue) 方案。因為(wei) 在很多情況下，客戶也是非常注重細節和專(zhuan) 業(ye) 性的。

產(chan) 生訂單意向的

這種就是企業(ye) 最需要關(guan) 注的重點客戶，因為(wei) 他們(men) 是我們(men) 訂單的主要來源。在這裏我要提醒大家的是，一定要及時跟進，不要錯過訂單機會(hui) 。

如果企業(ye) 沒有對這些客戶進行有效管理，很有可能會(hui) 出現以下幾個(ge) 問題：

1.容易丟(diu) 失訂單：會(hui) 在你不注意的時候就離開了，如果沒有及時記錄下來，很可能會(hui) 導致你丟(diu) 失訂單。

2.無法追蹤訂單：如果你不及時跟進，有可能就會(hui) 選擇其他供應商，或者就是直接取消訂單。

其他供應商聯係洽談合作的

如果在你的目標群體(ti) 中，有可能會(hui) 有其他供應商聯係你進行洽談合作的客戶，那就需要我們(men) 對這些潛在的客戶進行定期跟蹤，如果已經進入了下一個(ge) 階段的采購環節，就需要我們(men) 及時跟進。

在這個(ge) 環節中，我們(men) 可能會(hui) 遇到這樣的問題：

1.在跟進過程中，由於(yu) 潛在客戶沒有進行有效跟進，導致有新的供應商進入了采購環節，而這些供應商又沒有及時與(yu) 我們(men) 聯係;

2.可能有其他供應商通過郵件或其他渠道聯係了我們(men) ，但由於(yu) 種種原因，並沒有真正地與(yu) 我們(men) 進行洽談合作。

其他業(ye) 務往來或潛在業(ye) 務合作關(guan) 係的

在同一家公司，不同的業(ye) 務人員之間需要進行信息交換，這時我們(men) 需要建立客戶信息庫。比如：貿易部門的業(ye) 務員與(yu) 采購部門的業(ye) 務員之間，貿易部門的業(ye) 務員與(yu) 生產(chan) 部門的業(ye) 務員之間等等。企業(ye) 可以根據需要將不同職位、不同部門的員工的客戶進行分類管理，這樣方便後續的合作跟進。

總結

以上就是“外貿客戶管理”相關(guan) 介紹了，在如今競爭(zheng) 激烈的外貿行業(ye) 中，要想將產(chan) 品賣出去，僅(jin) 憑一己之力是遠遠不夠的，而必須充分利用各種資源。有效地利用資源，才能將公司的銷售業(ye) 績提升到一個(ge) 新高度。在當今國際形勢下，外貿業(ye) 務員要想與(yu) 國外客商進行業(ye) 務交流與(yu) 溝通，就必須建立一個(ge) 完善的客戶資源管理係統，幫助企業(ye) 實現對客戶信息的係統化、規範化、自動化管理，更好地控製業(ye) 務流程，提高滿意度，增強企業(ye) 競爭(zheng) 優(you) 勢。

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