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客服谘詢軟件，豐富功能線上溝通更高效

原創

2023/06/30 11:37:14

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服谘詢軟件，是一款幫助企業(ye) 進行線上溝通，處理客戶問題的工具，可以進行語音或文字的溝通。用戶在訪問企業(ye) 官網、APP以及其他推廣媒體(ti) 平台遇到問題時，可以直接通過聊天窗口或消息彈窗的形式溝通了解，也可通過文字聊天的方式與(yu) 用戶進行交流。

客服谘詢軟件

下麵是客服谘詢軟件的主要功能：

自動回複

客服谘詢軟件，可支持客戶谘詢問題的自動回複，也可根據客戶的喜好進行主動的回答，幫助用戶更好地了解自己所要谘詢的問題。

企業(ye) 可以提前設置需要回答的問題、輸入關(guan) 鍵詞或自動回複消息等。客服谘詢軟件提供了豐(feng) 富的關(guan) 鍵詞和自動回複功能，其中包括了常用問題、熱門問題、相關(guan) 問題、品牌詞等，可根據客戶提供的關(guan) 鍵詞或描述，自動進行精準回複。

智能客服

支持對接智能客服功能。快速識別用戶所問問題，並提供相應的解答。可以有效降低人工的工作壓力，提高工作效率，對用戶問題進行分類，並根據不同分類進行精準解答。

智能客服不僅(jin) 能及時回複用戶的谘詢，還可以根據用戶所問問題的具體(ti) 情況進行實時回複，幫助企業(ye) 了解客戶需求，提高客戶滿意度。對用戶的谘詢進行記錄，以便在下次遇到相同問題時提供更準確地解答。

自動創建會(hui) 話

支持自動創建會(hui) 話，當與(yu) 用戶溝通時，係統會(hui) 自動為(wei) 用戶創建會(hui) 話。會(hui) 話內(nei) 容可設置為(wei) 客戶的提問信息，客服人員將根據用戶的回答信息進行回複。當用戶有問題谘詢時，係統會(hui) 自動發送消息到用戶的手機上。

多線程聊天

多線程聊天，可以同時處理多個(ge) 客戶問題，同時與(yu) 多個(ge) 客戶進行溝通，提高工作效率，設置多個(ge) 服務窗口，為(wei) 不同的客戶提供服務，解決(jue) 不同的客戶問題。

軟件支持一鍵創建接待機器人。當用戶在聊天窗口中輸入文字或語音後，會(hui) 自動跳轉到對應的機器人頁麵。在機器人頁麵中，用戶可以通過輸入關(guan) 鍵詞進行回複。

微信客服接入

微信客服接入係統，具備完善的接入係統，支持多微信號同時接入，可在微信內(nei) 外各個(ge) 場景中接入，在目前微信月活已達 12.4 億(yi) 的背景下，讓企業(ye) 能夠直接聯係到海量客戶，為(wei) 企業(ye) 開啟了一個(ge) 超級私域流量入口。

1.全場景接入縮短轉化路徑，高效沉澱私域流量;

2.支持多個(ge) 客服同時在線接待，方便客戶谘詢;

3.支持自定義(yi) 機器人話術、知識庫，支持智能質檢等功能;

4.對接多個(ge) 客戶管理係統，實現客戶資料、對話記錄等信息共享;

5.支持智能語音機器人和文本機器人等多種方式接入。

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