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電商在線客服軟件解決方案(主要功能介紹)

原創

2023/07/28 17:02:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2270

本文摘要

電商在線客服軟件是一個(ge) 用於(yu) 提升體(ti) 驗、提高購買(mai) 率的軟件。客戶在網站上進行瀏覽，並與(yu) 網站客服人員進行溝通，了解客戶的需求和反饋。軟件利用先進技術，例如大數據、人工智能等，來為(wei) 企業(ye) 提供更好的服務。幫助企業(ye) 收集數據和反饋，為(wei) 企業(ye) 的發展提供更多的可能性。

電商在線客服軟件是一個(ge) 用於(yu) 提升體(ti) 驗、提高購買(mai) 率的軟件。客戶在網站上進行瀏覽，並與(yu) 網站客服人員進行溝通，了解客戶的需求和反饋。軟件利用先進技術，例如大數據、人工智能等，來為(wei) 企業(ye) 提供更好的服務。幫助企業(ye) 收集數據和反饋，為(wei) 企業(ye) 的發展提供更多的可能性。

對於(yu) 電商客服來說，麵對的群體(ti) 大多數是來自全國各地的，如果沒有及時回複消息，很容易讓客戶流失，必須要具備快速響應的能力。智能在線客服軟件在互聯網時代具有無可比擬的優(you) 勢，可以隨時隨地溝通，無須等待。

電商在線客服軟件

那麽(me) 電商在線客服軟件具體(ti) 有哪些功能呢?

自動回複

在電商在線客服軟件中，當客戶谘詢問題時，係統會(hui) 自動回答問題。例如，有谘詢時，係統會(hui) 根據客戶所輸入的關(guan) 鍵字來自動回複客戶的問題。

係統會(hui) 根據所輸入的關(guan) 鍵字來搜索與(yu) 之相關(guan) 的回複內(nei) 容，然後返回給客戶。這樣，當有新的問題時，就可以直接在電腦上谘詢了，客服會(hui) 及時回答問題。此外，如果網站用戶需要查看或添加商品信息時，係統也可以自動彈出商品頁麵或消息通知。

聊天記錄

這是一個(ge) 非常重要的功能，每一次回複都會(hui) 被記錄下來，在工作中，聊天記錄是一個(ge) 很重要的參考標準。而且聊天記錄還可以通過文字、圖片、視頻等多種方式進行保存，方便客服人員查看。

智能機器人

使用智能機器人來回答問題，並且機器人可以進行交互，然後在對話中不斷完善和優(you) 化問題，更好地服務客戶。

可以設置多個(ge) 機器人進行協同工作，這樣不僅(jin) 能夠提高滿意度，而且還可以節約成本。如果要設置多個(ge) 機器人，可以點擊【設置】按鈕。

電商在線客服軟件

訂單管理

1、訂單查詢：幫助電商企業(ye) 進行訂單管理，將訂單信息通過郵件、短信、微信等方式發送給客戶，並可在後台隨時查看，查詢訂單信息。

2、狀態查詢：實時查看訂單狀態，了解訂單信息。

3、物流查詢：支持查看快遞狀態和物流跟蹤。

4、退款申請：如果客戶退款，可以直接申請退款，提高服務效率。

5、客戶評價(jia) ：可以通過對客戶的評價(jia) ，對產(chan) 品的質量進行分析。如果有不好的評價(jia) ，客服人員可以及時采取措施避免服務人員出現失誤。

6、商品庫存：支持查看產(chan) 品庫存情況，及時補貨。

7、快捷支付：可以在客戶付款後快速確認付款狀態。

報表分析

1.客戶資源：統計每個(ge) 接待的客戶數、轉化率、成交率，支持查看詳細的數據分析，包括谘詢次數、谘詢地域、谘詢類型、谘詢量等。

2.實時聊天：支持所有的聊天記錄，包括文字、圖片、文件等，可以查看聊天記錄，並能快速打開。

3.多客服協作：支持文本谘詢與(yu) 外呼協作，可查看各崗位的工作數據及工作量情況。

4.客服記錄：支持查看所有的聊天記錄，包括文字、圖片、文件等，支持導出為(wei) Excel或 WPS文件。

5.多渠道來源：支持企業(ye) 微信、 QQ等多個(ge) 渠道來源的谘詢。

6.客服管理：支持查看工作數據及工作量情況。

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