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智能語音質檢的應用場景(打造高水平客服中心)

原創

2023/07/28 17:03:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1664

本文摘要

智能語音質檢是基於(yu) AI技術的語音質檢產(chan) 品，可通過自動錄音、人工抽檢等多種質檢模式，對坐席人員服務質量進行全方位檢測。相比人工，智能語音質檢在效率、準確率、穩定性等方麵均有顯著提升，能夠有效減少人工成本。

智能語音質檢是基於(yu) AI技術的語音質檢產(chan) 品，可通過自動錄音、人工抽檢等多種質檢模式，對坐席人員服務質量進行全方位檢測。相比人工，智能語音質檢在效率、準確率、穩定性等方麵均有顯著提升，能夠有效減少人工成本。

目前智能語音質檢已經在金融、保險、電商、教育等行業(ye) 得到了廣泛的應用。其應用場景主要包括：

智能語音質檢的應用場景

客服中心

客服中心是客戶與(yu) 企業(ye) 之間溝通的橋梁，是企業(ye) 的窗口。客服中心需要對客戶服務質量進行管理，保證服務質量，從(cong) 而促進企業(ye) 的品牌建設。人工質檢的方式無法對每個(ge) 坐席人員的服務質量進行評估。

為(wei) 了保障服務質量，有必要引入智能語音質檢係統，可以對每個(ge) 坐席人員的服務質量進行全方位地評估，在提高客服中心工作效率的同時，能夠有效降低人工成本，提升企業(ye) 品牌形象。

電銷中心

可實現對電銷坐席的通話錄音進行實時轉寫(xie) ，並生成服務質量報告。質檢功能可以實現對坐席人員通話質量的檢測，包括接聽、對話、客戶資源維護等。

實現對坐席人員服務質量的考核評估，包括客戶服務態度、專(zhuan) 業(ye) 知識、溝通技巧等。智能語音質檢係統支持對接企業(ye) 的CRM係統，通過在CRM中設置響應規則，進行通話錄音實時轉寫(xie) ，並將通話錄音與(yu) 人工質檢進行對比分析，及時發現問題並提出改進措施。

呼叫中心

呼叫中心主要是以電話、語音形式與(yu) 客戶溝通，為(wei) 客戶提供谘詢、服務、投訴等服務，由於(yu) 企業(ye) 規模不斷擴大，呼叫中心也成為(wei) 企業(ye) 內(nei) 部管理的重要組成部分。

呼叫中心質檢工作主要包括通話錄音檢查、錄音文件檢查、坐席服務質量評價(jia) 等。打破傳(chuan) 統的人工模式耗時費力，效率低下。

客戶回訪

客戶回訪是客服中心非常重要的一項工作，主要用於(yu) 收集客戶的使用反饋。傳(chuan) 統的人工回訪效率低，容易出現錯誤，智能語音質檢係統則可以根據錄音進行實時語音轉寫(xie) ，生成回訪記錄報表，對客服人員進行考核。將客戶信息及時反饋給相關(guan) 人員，便於(yu) 產(chan) 品改進。

智能語音質檢的應用場景

其他應用場景

1.客戶回訪是客服中心了解客戶需求的重要渠道，可以及時發現並解決(jue) 問題，提高客戶滿意度，提升公司形象。對客服電話進行實時錄音，並對錄音進行轉寫(xie) ，及時發現問題。

2.售後回訪是客服中心與(yu) 客戶建立良好關(guan) 係的重要環節，可對客服電話的回訪過程進行實時錄音，並對回訪結果進行分析和統計。將錄音轉寫(xie) 為(wei) 文字，記錄客服人員的服務過程和服務效果。

3.培訓考核：對坐席人員進行培訓考核，及時發現坐席人員的不足之處，並及時給予糾正。同時還可以將考核結果反饋給管理人員，以便企業(ye) 進行培訓考核。

總結

近年來，隨著互聯網技術的迅猛發展，企業(ye) 與(yu) 客戶之間的交流方式也發生了巨大改變。電話銷售逐漸成為(wei) 主流的客戶服務模式，電話客服作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通橋梁，承擔著大量的谘詢投訴等工作，因此建立一套完善的質檢機製至關(guan) 重要。智能語音質檢係統作為(wei) 電話客服體(ti) 係中重要的一環，能夠對電話客服進行全方位、多角度、深層次、標準化的管理監督，通過對話務數據進行分析、對比，幫助企業(ye) 掌握服務質量，及時發現問題並有效改善。

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