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為什麽要選擇在線客服服務係統

原創

2023/07/28 17:05:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1877

本文摘要

為(wei) 什麽(me) 要選擇在線客服服務係統?對於(yu) 企業(ye) 來說，客服中心是必不可少的部門。但傳(chuan) 統的服務模式隻能通過電話或其他形式與(yu) 客戶進行溝通，而這種溝通方式不僅(jin) 耗費時間，也很容易出現回複不及時的情況，而且在溝通過程中可能會(hui) 出現各種各樣的問題。

為(wei) 什麽(me) 要選擇在線客服服務係統?

對於(yu) 企業(ye) 來說，客服中心是必不可少的部門。但傳(chuan) 統的服務模式隻能通過電話或其他形式與(yu) 客戶進行溝通，而這種溝通方式不僅(jin) 耗費時間，也很容易出現回複不及時的情況，而且在溝通過程中可能會(hui) 出現各種各樣的問題。企業(ye) 采用在線客服服務係統來進行溝通，可以將客服工作從(cong) 電話中解放出來，不僅(jin) 節省了時間，讓企業(ye) 更專(zhuan) 注於(yu) 處理問題，在一定程度上降低人工成本和管理成本。因此，選擇在線客服服務係統是企業(ye) 發展的趨勢。

為(wei) 什麽(me) 要選擇在線客服服務係統

在線客服服務係統有哪些優(you) 點?

多渠道接入

對於(yu) 企業(ye) 來說，需要在各渠道接入，其中微信、微博、知乎、 QQ、百度等渠道都是常用的接入渠道。而在這些渠道上，客服需要多次切換才能找到客戶，所以用戶體(ti) 驗不好。

在米兰体育官网入口在線客服服務係統中，可以同時將這些渠道接入，用戶可以通過PC端或手機端訪問客服。當有訪問時，係統會(hui) 自動將客戶引流至係統進行谘詢，統一進行接待。

智能分配

在線客服服務係統可以通過智能分配功能，將客戶的谘詢需求分配給相應的人員進行解答。用戶可選擇自動分配或手動分配，係統將自動分配給座席，還能確保客戶問題得到及時解答。而手動分配時，可能會(hui) 因為(wei) 不在線會(hui) 話而被係統自動分配給其他座席。如果在線客服人員沒有及時回複客戶問題，係統會(hui) 自動向用戶發出提醒。

當用戶谘詢較多時，係統可以根據座席的服務質量來選擇分配方式。如果某一座席接待了大量的客戶且評價(jia) 高，係統會(hui) 自動將高質量的客戶分配給他們(men) 。

多策略接待

根據不同的業(ye) 務類型進行接待，例如：產(chan) 品谘詢、售後服務、投訴建議等，讓客服可以更好的服務。

比如在售後問題中，通常有以下幾種情況：

1、谘詢問題已經解決(jue) ，但是產(chan) 品出現質量問題，需要售後處理;

2、谘詢產(chan) 品問題，客服人員無法解決(jue) ，需要找其他部門處理;

3、谘詢產(chan) 品價(jia) 格等相關(guan) 問題。

這三種情況下都會(hui) 出現問題，但是通過係統可以進行多策略接待，從(cong) 而有效地解決(jue) 問題。

為(wei) 什麽(me) 要選擇在線客服服務係統

統一話術管理

統一話術管理是在線客服服務係統最主要的一個(ge) 優(you) 點，傳(chuan) 統的模式沒有統一的話術，當客戶谘詢不同問題時，客服人員隻能手動去回複相同的問題，很容易出現回複錯誤、無法解答等情況。而在係統中可以統一配置話術，當谘詢不同內(nei) 容時，可以將相同的問題設置成不同的話術進行回複，係統會(hui) 自動識別出重複話術並將其展示給客服人員，這樣可以提升滿意度，也能提高工作效率。

便捷客戶管理

對於(yu) 在線客服服務係統來說，當有人進入企業(ye) 的官網或者店鋪時，係統可以自動記錄相關(guan) 信息，方便進行後續管理。當用戶離開後，也會(hui) 將他的聯係方式同步到後台，方便企業(ye) 進行二次營銷。

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