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在線機器人客服(具體功能以及用途介紹)

原創

2023/07/28 17:06:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2149

本文摘要

在公司日常的客服工作中，機器人客服是非常重要的一環。可以幫助企業(ye) 節省大量的人力資源，提高工作效率。提供24小時不間斷的服務，客服人員可以在手機上操作，隨時隨地都可以提供服務。

在公司日常的客服工作中，客服機器人是非常重要的一環。可以幫助企業(ye) 節省大量的人力資源，提高工作效率。提供24小時不間斷的服務，客服人員可以在手機上操作，隨時隨地都可以提供服務。

在線機器人客服是一款以人工智能為(wei) 基礎的軟件，主要包括三個(ge) 功能模塊：1.智能回複係統，2.智能對話管理係統，3.數據報表分析係統。用於(yu) 幫助企業(ye) 在服務上實現快速、準確響應，客戶問題能得到快速準確的處理，從(cong) 而提高服務質量。還可以在業(ye) 務谘詢時幫助企業(ye) 進行準確的數據分析，為(wei) 企業(ye) 業(ye) 務發展提供參考依據。

在線機器人客服

具體(ti) 功能以及用途如下介紹

多客服多機器人

多客服多機器人可以實現在同一個(ge) 網頁上同時接待多個(ge) 客戶。這樣客戶看到的是一個(ge) 界麵，企業(ye) 還可以將自己的客服係統與(yu) 其他已有軟件係統集成，這樣就可以實現在線機器人接待。

自動回答問題

1.智能回答：機器人可以自動回答用戶的問題，避免人工手動回答問題的錯誤。而且可以根據不同用戶的問題進行自定義(yi) 回答，讓機器人與(yu) 用戶對話更順暢，可以大大提高企業(ye) 的工作效率。

2.智能質檢可以實時監控機器人的運行狀態，自動識別機器人是否有問題。當機器人出現錯誤時，係統會(hui) 自動提醒用戶並向用戶發送消息。避免了人工的錯誤率，大大提高工作效率。

3.自動記錄：記錄了每個(ge) 對話內(nei) 容，更好地了解客戶實際需求。比如對產(chan) 品的反饋、需求等信息。為(wei) 企業(ye) 後續優(you) 化產(chan) 品和服務提供有力的數據支持。

自動轉人工

由於(yu) 在線機器人客服係統具備強大的自學習(xi) 功能，能夠根據用戶的提問不斷完善自身，所以在谘詢較多的時候，係統會(hui) 自動轉為(wei) 人工，實現無縫銜接。當機器人客服出現問題時，人工可以介入及時進行處理。

在線機器人客服

工單管理

當用戶谘詢的問題涉及多個(ge) 部門，或者需要多個(ge) 部門協同處理的問題時，可以通過工單管理功能創建工單。係統可根據不同的部門設置不同的處理流程，用戶可根據需要選擇相應的處理流程，也可以在係統中直接填寫(xie) 工單。係統將根據用戶的選擇自動分配到相關(guan) 部門進行處理。

當客戶提出問題時，機器人客服會(hui) 自動發送郵件或消息提醒，客戶可以選擇在線或離線接收郵件。係統將自動記錄信息，並將其存儲(chu) 在雲(yun) 服務器中。如果有其他人員需要了解該客戶的詳細信息，隻需點擊該聯係人即可查看所有信息，實現高效、準確服務。

數據統計

機器人客服能對所有的服務記錄進行統計，包括客戶來源、谘詢量、回複量、平均響應時間等，能有效幫助企業(ye) 評估服務效率和效果，為(wei) 企業(ye) 製定合理的運營策略提供科學依據。

通過在線機器人客服係統可以解決(jue) 大部分問題，讓企業(ye) 的日常工作更加順暢，減少很多不必要的時間浪費。

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