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國外在線客服平台，出海企業擴大經營優勢

原創

2023/07/28 17:10:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1822

本文摘要

對於(yu) 出海企業(ye) 來說，麵對不同國家和地區的客戶，其語言和文化都存在著差異性，在進行服務時往往會(hui) 遇到各種問題。為(wei) 此，很多海外企業(ye) 都選擇使用國外在線客服平台。本文就來介紹一下企業(ye) 選擇它都有哪些經營優(you) 勢。

隨著全球經濟一體(ti) 化的不斷加深，跨境電商逐漸成為(wei) 企業(ye) 出口的主要渠道，越來越多的企業(ye) 開始將目光瞄準跨境電商領域，並投入大量的資源進行研發和運營。作為(wei) 跨境電商中重要的環節，客服係統為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間搭建了一個(ge) 溝通的橋梁，在線客服平台更是成為(wei) 了企業(ye) 與(yu) 客戶之間重要的溝通方式。

對於(yu) 出海企業(ye) 來說，麵對不同國家和地區的客戶，其語言和文化都存在著差異性，在進行服務時往往會(hui) 遇到各種問題。為(wei) 此，很多海外企業(ye) 都選擇使用國外在線客服平台。本文就來介紹一下企業(ye) 選擇它都有哪些經營優(you) 勢。

國外在線客服平台

全球覆蓋

全球200多個(ge) 國家和地區，支持英語、法語、德語、西班牙語、意大利語等語種，全球範圍內(nei) 都可使用。

支持多語言

隨著全球化進程的不斷推進，不同國家和地區的人們(men) 生活方式、價(jia) 值觀、語言等都存在著一定的差異。不同語言之間存在著不同的語義(yi) ，同時也存在著文化的差異，這就會(hui) 導致不同語言之間出現溝通困難。在國外在線客服平台上，多語言問題則不會(hui) 出現，同時支持多種語言。

支持中文、英文、韓文、日文等多種語言，能夠滿足大多數客戶在日常生活中的溝通需求。同時由於(yu) 國內(nei) 的文化背景與(yu) 國外存在著一定的差異，企業(ye) 在使用在線客服平台進行溝通時也能夠避免一些文化上的衝(chong) 突。

智能客服

在進行海外在線客服係統時，往往需要人工在了解客戶需求的基礎上，利用AI技術為(wei) 其提供個(ge) 性化服務。

在國外在線客服係統中，可以根據客戶的需求進行智能化推薦。

例如，當客戶在瀏覽產(chan) 品詳情頁麵時，係統會(hui) 根據客戶的瀏覽習(xi) 慣進行智能推薦相關(guan) 的商品;當客戶在谘詢產(chan) 品價(jia) 格時，係統會(hui) 根據客戶的問題進行智能回複。通過智能化的方式為(wei) 客戶提供更加優(you) 質的服務。

國外在線客服平台

多渠道接入

隨著信息技術的不斷發展，多渠道、多渠道接入也成為(wei) 了跨境電商發展的必然趨勢。通過多渠道接入，能夠實現多渠道統一接待，實現一套係統麵對多個(ge) 渠道。

例如：Google搜索、Facebook、Youtube、Twitter等。在進行多渠道接入時，可以將用戶統一接入到一個(ge) 服務門戶中，並根據用戶行為(wei) 分配給相應的渠道。

通過多渠道接入，還能夠實現不同渠道間的數據互通。例如：客戶在搜索引擎上輸入了相關(guan) 關(guan) 鍵詞之後，將會(hui) 直接返回到對應的網站頁麵。這樣就避免了客戶在搜索引擎上輸入關(guan) 鍵詞時所輸入的內(nei) 容出現重複的情況。

高效溝通

在線客服平台采用先進的人工智能技術，能夠自動識別客戶意圖，快速應答客戶谘詢，並及時解決(jue) 客戶疑問，同時還可以通過人工智能的技術分析出客戶的購買(mai) 意圖和行為(wei) 偏好等信息，智能分析客戶需求，並主動提供解決(jue) 方案，減少人工成本的投入。

自動分配給合適的坐席來服務客戶，節省人力成本;同時還能夠實現跨區域的快速呼叫與(yu) 響應。除此之外，還可以對員工進行實時監控和考核，讓人工客服更加專(zhuan) 注於(yu) 服務工作。

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