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在線客服係統支持發送哪些文件格式及類型

原創

2022/04/07 14:25:41

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1741

本文摘要

在智能改革的背景下，客戶服務行業(ye) 也將不可避免地經曆一輪新的智能革命;公司在線客服係統可配備智能客戶服務機器人，在訪客信息谘詢、業(ye) 務處理、服務獲取等環節提供智能處理方案，大大降低了人工客戶服務的工作量

在線客戶服務作為(wei) 企業(ye) 客戶服務中最重要的職位，作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁，極大地影響了企業(ye) 的績效、品牌、聲譽等。在線客服係統作為(wei) 人工客戶服務人員日常工作中最基本、最重要的辦公軟件，也影響了客戶服務人員的工作效率和客戶服務滿意度。

米兰体育官网入口支持發送實時音頻、文本、表情、圖片、附件、語音消息、地理位置等多種媒體(ti) 形式。支持Word、Excel、PPT、PDF等文件類型，客服人員既可以直接發送本地文件，也可以發送在客服平台上傳(chuan) 的文件素材。

在線客服係統支持發送哪些文件使用場景：

客服人員可點擊“上傳(chuan) 文件”按鈕，選擇發送的文件。

在線客服係統支持發送哪些文件操作說明：

1)web/h5渠道

支持發送文檔、圖片、視頻等文件，(文件大小不大於(yu) 20MB);

表情：可發送係統預製的表情符號;

文檔：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

視頻：mp4、mp3;

圖片：jpg、png、gif;

在線客服係統

2)微信小程序/微信公眾(zhong) 號/企業(ye) 微信渠道

支持發送圖片、視頻等文件，(文件大小不大於(yu) 20MB);

圖片：jpg、png、gif;

視頻：mp4、mp3;

不支持發送文件：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

3)微博渠道

支持發送表情包;

不支持發送文檔、圖片、視頻等文件(txt、doc、ppt、pdf、xls、zip、mp4、mp3、jpg、png、gif);

在線客服係統

在線客服係統中的會(hui) 話功能有哪些

1)會(hui) 話轉接接入2)會(hui) 話評價(jia) 3)客戶拉黑4)消息預知5)快捷回複6)敏感詞7)熟客分配8)輔助機器人9)會(hui) 話話術設置10)谘詢分類設置11)滿意度設置12)敏感詞設置13)訪客分配設置14)快捷回複設置15)輔助機器人設置16)實時會(hui) 話17)客戶信息查詢18)會(hui) 話結束處理19)會(hui) 話轉接接出

以上是公司在線客服係統的文件發送功能。在滿足日常客戶服務工作的同時，還增加了一些智能功能，如新聞預測、輔助機器人等。在智能改革的背景下，客戶服務行業(ye) 也將不可避免地經曆一輪新的智能革命;公司在線客服係統可配備智能客戶服務機器人，在訪客信息谘詢、業(ye) 務處理、服務獲取等環節提供智能處理方案，大大降低了人工客戶服務的工作量。

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