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構建呼叫中心如何設置IP話機

原創

2022/04/07 14:24:21

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2659

本文摘要

為(wei) 了保證客服不遺漏任何一通電話，需要對話機響鈴進行設置：如果客服一直戴耳機工作，來電默認為(wei) 耳機振鈴;如果不戴耳機工作，就需要將來電設置為(wei) 話機振鈴

一、功能簡介

客服人員開始呼叫中心相關(guan) 工作之前，首要是配置IP話機。

二、使用場景

客服人員需要使用IP話機進行呼叫中心通話服務時

三、構建呼叫中心如何設置IP話機前期準備：

1)IP話機通電聯網

2)IP話機配置準備工作(將IP話機和操作用的計算機位於(yu) 同一網絡環境下，即兩(liang) 個(ge) 設備位於(yu) 同一網段內(nei) );

呼叫中心

3)網線插於(yu) internet口

4)IP話機恢複出廠設置(使用過的IP話機)，全新IP話機不用操作這一步。

5)提前做好端口映射。

四、構建呼叫中心如何設置IP話機添加分機號

1、登錄管理員端控製台：

呼叫中心

2、登錄後，如圖所示添加話機(企業(ye) 配置-呼叫中心-話機管理-話機設置-新增)：

呼叫中心

話機號碼：3—11位純數字(建議和座席工號一致，如座席工號為(wei) 9999，新增話機號碼9999);

話機密碼：3—6位純數字(如8888);

區號：按照各個(ge) 地區的區號填寫(xie) (如010、021);

話機類型：分機;

語音編碼：G729,alaw,ulaw，然後保存。

五、構建呼叫中心如何設置IP話機話機注冊(ce)

1)將話機連接好網線和電源，獲取話機IP地址(話機顯示屏—菜單—狀態);

2)在瀏覽器中輸入話機IP地址，用戶名是****** 密碼為(wei) ******;

呼叫中心

3)構建呼叫中心如何設置IP話機注冊(ce) 話機：

服務器地址：******.clink.cn (服務器地址別填錯了，以這裏為(wei) 準) ;

服務器端口：******;

用戶名：企業(ye) ID號+分機號碼【企業(ye) ID在登錄管理員平台後，頁麵右上角可以看到，分機號碼是在後台添加的分機號碼】(注意：每個(ge) 話機的分機號碼都不一樣);

密碼：後台添加分機號碼時設置的分機密碼;

顯示標簽：同用戶名;

顯示名：同用戶名;

注冊(ce) 名：同用戶名;

電話號碼：同用戶名;

設置完成後點擊提交，然後再點擊返回，如果注冊(ce) 狀態顯示的是已注冊(ce) 就代表話機注冊(ce) 成功了。

呼叫中心

六、登錄座席綁定話機測試

呼叫中心

呼叫中心

電話類型選擇分機，綁定電話裏選擇剛注冊(ce) 的話機，點擊確定。

左上角輸入號碼撥打測試：

呼叫中心

七、設置來電話機響鈴

為(wei) 了確保客戶服務不會(hui) 錯過任何電話，需要設置對話鈴：如果客戶服務一直戴著耳機，默認呼叫為(wei) 耳機鈴;如果不戴耳機，未來需要設置為(wei) 電話鈴。

注：IP電話具有無幹擾功能，請避免錯誤操作。打開無幹擾後，呼叫電話將成為(wei) 未來的電話。如果不方便接聽電話，您可以將客戶服務狀態設置為(wei) 忙碌、離線或休息狀態。

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