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在線客服係統績效報表在哪裏查看

原創

2022/03/24 13:35:28

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

在線客服的績效考核不僅(jin) 僅(jin) 是為(wei) 了方便企業(ye) 管理、促進企業(ye) 發展和員工進步，更重要也是為(wei) 了改進服務質量、不斷提高服務品質。

績效考核是企業(ye) 管理中的重要組成部分，是促進企業(ye) 和員工雙方進步的重要方式，一般來說，對於(yu) 客服工作的考核內(nei) 容都會(hui) 包括：客服在線時長、對話量、首次響應時長、平均響應時長、平均通話時長、應答比、客戶滿意度等這些基本指標，另外還要結合客服的考勤情況

功能概述：

在線客服工作績效報表可以幫助企業(ye) 結合公司績效考核及實際工作現狀，對座席人員的個(ge) 人工作情況進行考核，包含座席人員的工作質量、工作量、滿意度等考核指標，根據績效考核中反映出的問題，能夠幫助企業(ye) 對座席製訂改進方案和措施。

功能操作：

管理員端-統計報表-新在線客服報表-座席報表-工作績效報表;

在線客服工作績效報表

在線客服係統績效報表有哪些考核指標

本公司在線客服係統提供了幾十項客服對話及工作相關(guan) 的數據，其中包含每個(ge) 客服人員的對話總數、有效對話數、客服對話請求數、客戶滿意度(對話質量評分)、客服漏接對話數、客服總對話時長、平均對話時長、忙碌時長、離開時長、平均發送消息數等，可以主要依據下麵幾個(ge) 數據作為(wei) 考核指標依據。

1、接待總時長

在線客服的工作價(jia) 值通常是跟勞動力付出時間掛鉤的，因此接待總時長成了組成在線客服人員績效考核指標的大頭，是所有數據中比較基礎的一塊。

在線客服工作績效報表