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雲聯絡中心如何保障可靠性和安全性

原創

2022/03/23 17:18:58

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

雲(yun) 聯絡中心提供四層安全機製，層層過濾保障聯絡中心業(ye) 務安全，讓您能夠大膽放心地使用聯絡中心雲(yun) 服務。

聯絡中心搬上雲(yun) 端後，雲(yun) 平台一手承擔了聯絡呼叫中心係統的部署與(yu) 運維。企業(ye) 在享受其便捷服務的同時，但也不免會(hui) 對雲(yun) 聯絡中心的可靠性感到擔憂。為(wei) 了打消用戶的疑慮，接下來就讓我們(men) 一起了解下雲(yun) 聯絡中心的可靠性機製。

雲(yun) 聯絡中心通過雙機和集群容災部署，業(ye) 務進程自恢複和流量控製等機製保障聯絡中心業(ye) 務可靠性。

· 雙機和集群

雲(yun) 聯絡中心的主要部件都會(hui) 通過雙機主備或集群負荷分擔的方式保障部分部件故障時業(ye) 務不中斷。

· 自恢複能力

雲(yun) 聯絡中心的係統會(hui) 實時監控提供聯絡中心服務的主要進程的狀態，若發現進程異常，係統會(hui) 自動重啟異常進程，保障服務快速恢複。

· 流量控製

雲(yun) 聯絡中心支持流量控製(簡稱流控)，當用戶請求的頻度超過係統設置的閾值時，係統通過拒絕新的請求，保證部分正在運行的業(ye) 務正常運行，並避免係統過載。

綜上所述，雲(yun) 聯絡中心提供三種可靠性機製，保證聯絡中心在部分模塊異常，用戶流量超規格等異常場景下依然能提供可靠的服務，保障聯絡中心業(ye) 務正常運行。

聯絡中心雲(yun) 服務將業(ye) 務和數據都搬到了雲(yun) 端，且一套雲(yun) 端的係統資源會(hui) 由多個(ge) 企業(ye) 共享使用。在這種場景下，雲(yun) 聯絡中心如何保障其安全性?接下來就讓我們(men) 一起了解下吧。

雲(yun) 聯絡中心分別從(cong) 接口、業(ye) 務、操作和網絡四個(ge) 層麵保障您的聯絡中心業(ye) 務安全。

· 接口安全

雲(yun) 聯絡中心通過數據加密傳(chuan) 輸，接口鑒權認證等機製保障企業(ye) 調用API接口的安全。