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呼叫中心的作用

原創

2022/03/23 17:17:03

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1713

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

1、提高工作效率

呼叫中心能有效地減少通話時間，降低網絡費用，提高員工/業(ye) 務代表的業(ye) 務量，在第一時間內(nei) 就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題並加以解決(jue) 。

2、節約開支

呼叫中心統一完成語音與(yu) 數據的傳(chuan) 輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取數據庫中的數據，有效地減少每一個(ge) 電話的長度，每一位座席工作人員在有限的時間內(nei) 可以處理更多個(ge) 電話，大大提高電話處理的效率及電話係統的利用率。

3、選擇合適的資源

根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日數來選擇最好的同時也是最可接通的業(ye) 務代表。

4、提高客戶服務質量

自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由於(yu) 電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guan) 的信息傳(chuan) 送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與(yu) 這個(ge) 客戶相關(guan) 的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用於(yu) 客戶支持服務中心時效果尤為(wei) 明顯。在用戶進入客戶支持服務中心時，隻需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與(yu) 之相關(guan) 的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經解決(jue) 的問題與(yu) 尚未解決(jue) 的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關(guan) 專(zhuan) 業(ye) 人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專(zhuan) 業(ye) 人員的幫助，從(cong) 而使問題盡快解決(jue) 。

5、留住客戶

一般地客戶的發展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。如圖所示，往往失去一個(ge) 老客戶，所受到的損失往往需要有8-9個(ge) 新客戶來彌補，而20%的重要客戶可能為(wei) 您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們(men) 更為(wei) 經濟有效。要學會(hui) 判斷您的最有價(jia) 值客戶，並獎勵您的老客戶，找出客戶的需要並滿足他們(men) 的需要，從(cong) 而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

6、帶來新的商業(ye) 機遇

理解每一個(ge) 呼叫的真正價(jia) 值，提高效率、收益、提高客戶價(jia) 值，利用技術上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵與(yu) 客戶密切聯係，使您的產(chan) 品和服務更有價(jia) 值。尤其是從(cong) 每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(ye) 機遇。

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