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呼叫中心為什麽要上雲

原創

2022/03/23 17:16:09

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1620

本文摘要

雲(yun) 呼叫中心之所以備受青睞，主要原因在於(yu) 雲(yun) 呼叫中心係統降低了在設備、物理係統、軟件和安裝應用上的巨大投資成本。

幾十年來，呼叫中心的應用越來越廣泛，從(cong) 金融、電信，到醫療、物流、教育等，各個(ge) 行業(ye) 都在借助呼叫中心升級服務和拓展市場。隨著雲(yun) 計算的發展，近幾年呼叫中心紛紛“上雲(yun) ”，雲(yun) 呼叫中心成為(wei) 主流趨勢。

呼叫中心為(wei) 什麽(me) 要上雲(yun)

通常企業(ye) 建設呼叫中心時，除了考慮係統的功能以外，成本和部署往往是決(jue) 定性的購買(mai) 要素。傳(chuan) 統呼叫中心部署時往往需要使用昂貴的軟硬件設備，後期還需要專(zhuan) 人進行設備維護和係統升級等，投入的成本相當高。而且隨著互聯網升級以及人工智能技術的發展，呼叫中心迭代非常快，傳(chuan) 統呼叫中心無法很好地解決(jue) 新舊係統對接、功能模塊升級等問題。

雲(yun) 呼叫中心之所以備受青睞，主要原因在於(yu) 雲(yun) 呼叫中心係統降低了在設備、物理係統、軟件和安裝應用上的巨大投資成本。

雲(yun) 呼叫中心基於(yu) CTI和雲(yun) 計算技術，服務和數據全部雲(yun) 端部署，企業(ye) 無需采購繁複的軟硬件設施，通常隻需向雲(yun) 呼叫中心服務商購買(mai) 賬號，登陸係統即可開始呼叫業(ye) 務，後期也不用專(zhuan) 人維護，係統的更新和維護都由服務商統一安排專(zhuan) 人負責。

雲(yun) 呼叫中心從(cong) 架構設計上，就以雲(yun) 計算各種成熟的組件為(wei) 基石，企業(ye) 可以根據需求進行定製化配置和調整，不會(hui) 牽一發而動全身，能夠滿足企業(ye) 不同發展階段、不同業(ye) 務種類的不同需求。比如，企業(ye) 可以在高峰時段輕鬆擴展生產(chan) 力和容量，在低峰時段將其降到最低，有效節省成本消耗。

而且，雲(yun) 呼叫中心的出現，讓客服輕輕鬆鬆實現遠程辦公。雲(yun) 呼叫中心係統中，所有的服務、計算和存儲(chu) 都在雲(yun) 端進行，坐席人員不需要集中辦公，隻要有網絡和電腦，任何地方都可以進行辦公，坐席與(yu) 坐席之間還可以遠程協作。

總之，從(cong) 部署、管理、運維等各個(ge) 方麵，雲(yun) 呼叫中心服務都優(you) 於(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心，企業(ye) 可以利用低成本、高效率的服務打造更適合企業(ye) 發展的客服係統，為(wei) 客戶帶來更穩定、安全的服務。

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