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為什麽企業需要呼叫中心係統，這6點幫助企業做好管理工作

原創

2022/03/23 17:14:11

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1588

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

當很多人看到數據分析就望而卻步，擔心門檻高，無法邁入數據分析的門檻，而人們(men) 目前比以往任何時候都想更多地擁有商業(ye) 環境方麵的數據，你是否在利用這些信息戰勝對手呢?如果不是，你正在失去一個(ge) 強有力的競爭(zheng) 工具，當傳(chuan) 統的競爭(zheng) 優(you) 勢已經失去時，使用數據分析來製定更好的決(jue) 策，並從(cong) 業(ye) 務流程中實現最大的價(jia) 值。可以使公司脫穎而出。

為(wei) 什麽(me) 憑借數據分析來競爭(zheng) 呢?當許多行業(ye) 裏的企業(ye) 都生產(chan) 類似的產(chan) 品，而且使用類似的技術時，差異化的業(ye) 務流程就是實現差異化的最後機會(hui) 了，許多以往的競爭(zheng) 手段，隨著全球化的趨勢都將失效，而專(zhuan) 利技術很快就能複製，產(chan) 品或服務的突破創新也就越來越難。因此競爭(zheng) 基礎就限於(yu) 以下幾方麵，有力而且有效的執行、明智的決(jue) 策，以及從(cong) 業(ye) 務流程中爭(zheng) 取最後一次有價(jia) 值的機會(hui) ，而通過很好地利用數據分析來實現。

呼叫中心係統對於(yu) 企業(ye) 管理者來說，事實上已經成為(wei) 有效的精細化管理工具及數據支撐。下麵我們(men) 從(cong) 六個(ge) 方麵看企業(ye) 如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、銷售過程指標管理

比如銷售人員外呼電話時長和個(ge) 數的統計，銷售線索的備注和統計，形成客戶資料管理、以及完善的話務統計報表等管理數據。

二、廣告效果管理

要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估，包括媒體(ti) 效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶谘詢，成交額多少，每個(ge) 媒體(ti) 的廣告效果如何，從(cong) 而幫助企業(ye) 管理者了解投入產(chan) 出比，幫助市場人員優(you) 化廣告媒體(ti) 投放策略，而不是憑個(ge) 人主觀判斷和經驗。

三、分支機構業(ye) 績管理

大多數公司都麵臨(lin) 著分支機構的管理問題，而業(ye) 績的管理首當其衝(chong) 。全國各地分校和門店眾(zhong) 多公司的管理挑戰尤其大。新高度就針對這一問題設計了數據推送功能，將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店的數據推送至總部數據存儲(chu) 服務器，從(cong) 而幫助企業(ye) 橫向對比各地區的業(ye) 績，並了解業(ye) 績差距的原因並進行有針對性的管理調整。

四、打造學習(xi) 型組織

呼叫中心打造學習(xi) 分享型的組織方麵表現卓越，通過係統下載和播放實戰通話錄音，進行主觀點評和分享，幫助員工迅速提升業(ye) 務技能。

五、客戶行為(wei) 分析

根據客戶的曆史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，建立客戶接入分類模型，對接入客戶進行客戶細分，針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略，從(cong) 而提高客戶滿意度。

六、服務等級

數據跟蹤每個(ge) 班次的操作員人數、呼叫數和訂單數、響應時間和基於(yu) “掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務等級標準。

最後總結一句話，數據挖掘在呼叫中心的應用，可以減少成本、增加收益、提高效率、避免風險、擴大影響、削除障礙。

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