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客戶案例 | 智慧雲聯絡中心助力大型家電連鎖零售企業客戶服務升級

原創

2022/03/23 17:12:17

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1917

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

米兰体育官网入口正式簽約國內(nei) 某大型家電連鎖零售企業(ye) ，該企業(ye) 在全國擁有近2500家門店，為(wei) 客戶提供線上線下融合的多元化零售渠道服務平台。同時，長期以來一直關(guan) 注客戶全流程服務體(ti) 驗，打造全新數字化服務的領先理念。

近年來，該企業(ye) 持續打造以“客戶為(wei) 中心”的全渠道客戶服務平台，實現線上與(yu) 線下客戶聯絡的渠道融合。但由於(yu) 突發的疫情讓企業(ye) 必須加速對客戶服務終端渠道的能力建設和遠程服務管理，麵對企業(ye) 職場分布廣、人員多、無法集中辦公等困惑。米兰体育官网入口智慧雲(yun) 聯絡中心以泛連接、智能化、全雲(yun) 化的解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 解決(jue) 了客戶服務和管理問題。

智慧雲聯絡中心以泛連接遠程解決方案，助力企業客戶聯絡

大型家電連鎖零售企業(ye) 普遍具有全國門店分布廣、職場人員多、客戶服務環節多、客戶聯絡觸點多、信息管理難度大、客戶個(ge) 人隱私安全被忽視等特點。疫情期間，連鎖門店職場的工作人員不能如期返回職場，導致門店銷售和客戶服務無法建立快速有效的聯絡，從(cong) 而導致業(ye) 績的大幅下降。在不能依靠傳(chuan) 統集中職場客戶服務的情況下，企業(ye) 急需將傳(chuan) 統客戶聯絡方式向移動化和遠程辦公升級。

米兰体育官网入口呼叫中心快速幫助企業(ye) 搭建遠程座席客戶聯絡解決(jue) 方案，企業(ye) 員工可隨時隨地通過移動APP、微信、小程序等全渠道進行辦公接入，為(wei) 客戶提供谘詢、營銷、配送、安裝、售後維修保養(yang) 等全流程業(ye) 務服務，同時可以根據複雜的客戶需求場景，通過語音、圖片、視頻等多媒體(ti) 溝通方式為(wei) 客戶提供與(yu) 身處職場並無兩(liang) 樣的服務，真正實現了多地、多人員的溝通能力。

同時，在服務和營銷的過程中，經常由於(yu) 跨部門的銷售人員、配送人員、安裝人員、客服人員的溝通渠道不統一，而產(chan) 生信息不同步導致工作效率降低，嚴(yan) 重還會(hui) 引發客戶投訴等事件。米兰体育官网入口智慧雲(yun) 聯絡中心解決(jue) 方案可實現對不同平台接入的聊天記錄進行同步，避免造成因跨門店、跨渠道、跨部門導致的客戶聯絡信息斷鏈。

另外，企業(ye) 在遠程座席工作模式下，工作人員的服務質量如何進行有效的監督和管理，遇到客訴問題是否可以第一時間預警處理也是企業(ye) 關(guan) 注的焦點。米兰体育官网入口智慧雲(yun) 聯絡中心通過自研的AI技術，為(wei) 企業(ye) 提供全量智能質檢，遇到問題可第一時間進行預警，有效的管理客戶服務過程中的風險，提高客戶體(ti) 驗。

在遠程座席客戶服務的同時，客戶的個(ge) 人電話隱私保護經常在營銷、服務回訪等過程中因缺乏保護，導致客訴。為(wei) 解決(jue) 用戶隱私信息不被泄露的難題，米兰体育官网入口智慧雲(yun) 聯絡中心為(wei) 企業(ye) 接入“號碼隱私保護”功能。

“號碼隱私保護”功能，可以在工作人員與(yu) 客戶雙方不知道對方真實號碼的前提下，也能實現順暢通話。當工作人員與(yu) 客戶需要聯絡時，建立一個(ge) 臨(lin) 時綁定關(guan) 係，並分配唯一且不重複的虛擬中間號碼進行溝通。工作人員通過號碼撥打聯係客戶，客戶也撥打這個(ge) 號碼聯係工作人員，其他人用手機撥打這個(ge) 號碼，不能正常通話，保證了溝通閉環，提升企業(ye) 的品牌與(yu) 客戶口碑。

米兰体育官网入口智慧雲(yun) 聯絡中心解決(jue) 方案將連鎖零售行業(ye) 客戶的服務全流程實現廣泛連接：客戶谘詢、營銷、配送、安裝、售後服務，同時遠程坐席通過快速部署與(yu) 企業(ye) 客戶中心進行對接，在疫情期間幫助企業(ye) 高效的解決(jue) 了遠程客戶聯絡的需求，用簡單與(yu) 高效的解決(jue) 方案助力企業(ye) 客戶服務升級。

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