免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 智慧雲聯絡中心瞄準萬億級汽車市場 有效解決車企客戶營銷服務痛點

智慧雲聯絡中心瞄準萬億級汽車市場 有效解決車企客戶營銷服務痛點

原創

2022/03/23 17:11:55

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1896

本文摘要

米兰体育官网入口智慧雲(yun) 聯絡中心麵向汽車、經銷商連鎖、出行服務等行業(ye) ，提供全渠道、全雲(yun) 化、智能化的端到端一站式客戶聯絡解決(jue) 方案，助力車企實現上下遊數據的互聯互通、經銷商與(yu) 客戶間全渠

隨著各城市不同的購車補助、開放“限行限購”等一係列的利好政策的推出，之前幾乎“停滯”的汽車消費市場也逐漸回暖。在2019年汽車行業(ye) 中呼聲最高的“數字化轉型升級”、“創新產(chan) 品”、“重塑服務”等加速汽車行業(ye) 數字化改革的工作已進入正軌，但在數字化轉型初期，車企普遍遇到了數字化轉型的瓶頸：營銷和服務數據車企與(yu) 經銷商無法整合、銷售線索質量下降、轉化率持續走低等。

營銷&管理，車企繞不開的行業痛點成為“老大難”

數字化時代，消費者已經習(xi) 慣於(yu) 通過互聯網全媒體(ti) 渠道接觸、解決(jue) 生活中的大小事宜，為(wei) 適應消費者消費行為(wei) 模式的轉變，車企逐漸發展出通過多渠道線上營銷獲取商機+線下成單轉化的新型數字營銷方式。在數字化轉型的初期，伴隨車企與(yu) 客戶溝通觸點渠道的增多，卻引發了車企和經銷商門店管理難統一、數據難統一、服務效率下降、客戶管理混亂(luan) 等難題，大大增加了車企在管理方麵的成本和精力投入。

例如：某知名的汽車廠商，在全國上下有上千家4S經銷店，每間店麵基本會(hui) 配備數十名銷售人員，每天接待一定數量前來試車的客戶。客戶離店後，個(ge) 人電話、微信等聯係方式就會(hui) 存在銷售的個(ge) 人微信號碼上，不便於(yu) 4S店統一管理客戶營銷和服務，後續會(hui) 產(chan) 生因為(wei) 銷售離職導致客戶流失的問題。諸如此類的線下獲客場景中，上遊車企無法及時將線下銷售人員獲取的客戶數據進行統一集中管理，進而拖延、推遲後續跟進提供營銷服務，是線下門店營銷管理中的一大難題。

線上營銷管理服務中，一套成熟的客戶聯絡中心係統堪比一塊好用的“磨刀石”，助力4s店在線上獲客環節中更加快速精準。但隨著越來越多更貼近客戶使用場景的增多，聯絡中心也不再止步於(yu) 接打電話、處理有限問題的階段。座席人員工單的分配、多部門的工作流程協調、客服人員日常問題解決(jue) 的方式與(yu) 質量，也為(wei) 客戶聯絡中心功能上的升級帶來挑戰。能多維度、多渠道、高效能處理並貫穿於(yu) 售前、售中、售後的客戶聯絡中心解決(jue) 方案亟待開發，“及時響應、全能處理”則是車企線上營銷管理中的第二大難題。

總結起來，能及時洞察到客戶的需求、實現客服與(yu) 客戶聯絡溝通順暢、專(zhuan) 業(ye) ，密切追蹤問題解決(jue) 進度，進而提供精準化個(ge) 性化的服務方式來提高用戶體(ti) 驗，才是成功把握營銷的先機。

變革&突破，智慧雲聯絡中心數字化升級“止痛藥”

麵對車企客戶聯絡中心覆蓋下的營銷與(yu) 管理工作亟待提升，米兰体育官网入口智慧雲(yun) 聯絡中心給出精準貫穿用戶整個(ge) 生命周期業(ye) 務流程處理單元的解決(jue) 方案，幫助車企實現總部與(yu) 分支4S店的營銷和服務效率提升、線上線下全場景客戶溝通有效管理、上下遊數據的互聯互通、基於(yu) 雲(yun) 的聯絡中心應用和PaaS通信能力，提高車企數字化升級工作效率。

泛連接-全觸點連接客戶，上下遊客戶信息數據管理

在售前、售中或者售後場景中，工作人員跟蹤聯絡客戶的方式從(cong) 電話語音發展至多渠道全麵溝通。智慧雲(yun) 聯絡中心實現全員移動遠程座席，參與(yu) 解決(jue) 客戶問題的工作人員可以及時溝通，並及時整合溝通信息，避免造成用戶跨渠道體(ti) 驗斷鏈。多聯絡中心互動幫助車企統一管理客戶，不因客服銷售人員的變動丟(diu) 失商機，確保車企統一品牌形象，提升用戶體(ti) 驗。

關(guan) 鍵詞：全員服務銷售、移動遠程座席、全渠道多媒體(ti) 、多聯絡中心互動

智能化-AI賦能聯絡中心，降本增效提高智能化運營

智慧雲(yun) 聯絡中心將AI功能整合進客戶分析管理與(yu) 客服人員工作中，為(wei) 車企提供專(zhuan) 為(wei) 客戶聯絡場景設計的智能化應用。

智能語音客服基於(yu) 先進的語音識別、語音合成、自然語言理解等技術，將客戶電話呼入的多種類語言表述進行線上智能分析,幫助客服實現快速處理。快速、及時、準確的規範話術回答，有效提升客戶谘詢體(ti) 驗感;

借助米兰体育官网入口自研AI運營的能力，可對客服座席人員工作進行有效的全量質檢，嚴(yan) 格對客服人員與(yu) 客戶溝通中的話術、技術性問題進行把控，提升品牌形象;積累下來語音、數據信息，也會(hui) 幫助車企完成用戶劃分豐(feng) 富智能知識庫，建立用戶畫像與(yu) 建立問題決(jue) 策體(ti) 係，幫助車企優(you) 化營銷策略，實現商機信息應用效益最大化。

關(guan) 鍵詞：智能語音IVR、智能客服、智能外呼、全量質檢、智慧運營

全雲化-靈活多方式部署，高可用實現車企快速上雲

許多車企最開始的業(ye) 務是構建在本地的數據中心，集團管理困難，生產(chan) 製造過程中產(chan) 生的數據、營銷管理過程中產(chan) 生的數據、用戶使用過程中產(chan) 生的數據都難以統一打通保存。數據的多少，決(jue) 定了未來車企人工智能化、客戶服務的成熟度，決(jue) 定了市場的地位。

作為(wei) 中國呼叫中心雲(yun) 服務的引領者，米兰体育官网入口基於(yu) 12年行業(ye) 積累與(yu) 技術沉澱，率先探索出了一條“全雲(yun) 架構”之路，讓客戶聯絡中心更簡單、更可靠、更靈活。

使用成本低。目前，米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務單平台實現20000+座席並發登錄，10000+座席並發呼叫，徹底打開軟件license的限製。要達到這一座席規模，傳(chuan) 統呼叫中心的成本和實施難度都很高。而現在隻需要在雲(yun) 上開通服務，就能即開即用。同時，座席數量可以隨業(ye) 務需求增減，讓車企資金效用最大化，避免成本浪費。

服務性能高。基於(yu) 雲(yun) 的彈性優(you) 勢，智慧雲(yun) 聯絡中心能從(cong) 容應對業(ye) 務波峰波穀，例如車企在銷售旺季階段會(hui) 出現業(ye) 務高峰，若彈性不足，在高並發的狀態下，係統可能會(hui) 崩潰不可用，而平峰時段有可能造成資源浪費，這就需要雲(yun) 服務的彈性優(you) 勢來進行有效調節，實現資源的合理利用。

係統更靈活。通過DevOps組織結構，實現設計、開發、運維和測試一體(ti) 化，讓智慧雲(yun) 聯絡中心迭代演進的速度更快，持續更新，快速響應客戶的各類需求。而且，還可以根據需要開放部分源碼，支持企業(ye) 的個(ge) 性化創新。

新技術的出現與(yu) 應用，將影響呼叫中心核心技術持續升級。AI的興(xing) 起需要基於(yu) 雲(yun) 強大的計算存儲(chu) 能力來實現技術對接，這是傳(chuan) 統呼叫中心無法企及的開放能力，智慧雲(yun) 聯絡中心不隻是服務平台，更是一個(ge) 生態平台。

關(guan) 鍵詞：公有雲(yun) 、私有雲(yun) 、大容量、高並發、超高可用、超低成本。

米兰体育官网入口智慧雲(yun) 聯絡中心麵向汽車、經銷商連鎖、出行服務等行業(ye) ，提供全渠道、全雲(yun) 化、智能化的端到端一站式客戶聯絡解決(jue) 方案，助力車企實現上下遊數據的互聯互通、經銷商與(yu) 客戶間全渠道溝通，以及智能化應用促進服務提升，解決(jue) 車企營銷服務問題，搭建有效的營銷數字化轉型之路。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/167.html
上一篇：正確使用呼叫中心，別讓呼叫成為“騷擾” 下一篇：呼叫中心不再死板，米兰体育官网入口呼叫中心整體服務解決方案助力在線教育行業逆風起航