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米兰体育官网入口智能語音機器人 分流客服座席壓力

原創

2022/03/23 17:11:22

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1928

本文摘要

米兰体育官网入口智能語音機器人，將改變企業(ye) 客戶聯絡中心的陳舊狀態。並更有效率，更快速、更準確地回答客戶最常問的問題，完善客戶體(ti) 驗，助力客戶企業(ye) 發展。

互聯網時代，好的客服為(wei) 公司銷售業(ye) 務的壯大提供了巨大的價(jia) 值與(yu) 力量。客服的作用貫穿了公司銷售的整個(ge) 過程，從(cong) 售前的接洽谘詢，到中期的產(chan) 品落地溝通，到後期的售後服務等，都需要完善的客戶服務。可以說，好的客服，在某種程度上決(jue) 定了銷售業(ye) 績。

好的客服坐席人員可遇不可求，但是總是伴有很多不確定的因素：人工客服在工作的過程中容易受到環境、情緒、身體(ti) 狀況的影響，可能隨時都會(hui) 影響到工作的質量;麵對一些客戶反饋過來的簡單問題，也要話費時間按序溝通，耗費人員的時間與(yu) 精力。如果能將客服座席人員“升級”一下，變得更“所向披靡”一些，是不是所有問題都會(hui) 迎刃而解呢?

現如今，伴隨著科技的不斷發展進步，人工智能時代，客服行業(ye) 的發展也從(cong) 傳(chuan) 統的人工向人工智能化方向快速轉型。據悉，在客服行業(ye) ，智能客服機器人的應用極大地提高了企業(ye) 服務的效率和質量，企業(ye) 再也不用為(wei) 了優(you) 秀的客服難尋而煩惱，大大降低了企業(ye) 的用人成本，應用率廣泛。

米兰体育官网入口智能語音機器人將助力企業(ye) 客服座席完美解決(jue) 這一問題。人工客服在工作的過程中容易受到環境、情緒、身體(ti) 狀況的影響，而智能客服機器人能永遠都保持著穩定的工作狀態，標準化的完成客戶服務工作;同時，人工客服的工作時間有限、電話接聽數量也有限，而智能客服機器人工作效率高，電話接聽數量是人工的數倍，還可以根據上下班的時間來設置接聽電話的時間，實現一天24小時在線服務，且借助AI技術，可以將人力從(cong) 繁雜的機械問答中解放出來，聚焦有溫度的、更高階的個(ge) 性化客戶服務，提升客戶體(ti) 驗感。

1.開放性的機器人平台

l 支持米兰体育官网入口自有機器人T-Bot、多家廠商機器人接入;

l 開放的AI應用能力，開放天潤語音轉寫(xie) 、智能問答、客服輔助等應用賦能合作夥(huo) 伴;

2.高性能的T-Bot機器人

l T-Bot包括文本機器人、語音機器人，文本機器人實現文本對話，滿足問答場景、多輪對話場景，優(you) 化客服人力資源配置;

l 自然的人機對話：基於(yu) 語音識別ASR、語音合成TTS、語義(yi) 理解NLP技術，接近自然對話的效果;

l 用戶行為(wei) 分析：記錄每一次通話時長、客戶回複等數據，根據需求製定報表，為(wei) 客戶服務做支撐;

l 個(ge) 性化的設置：可根據業(ye) 務需求定義(yi) 外呼時段、頻率、是否接入人工座席等;

3.更精確的語義理解

l 拚音糾錯：客戶輸入同音字錯誤後，係統能夠自動糾錯，並給出準確答案;

l 信息語義(yi) 抽取。即場景理解，利用信息抽取技術從(cong) 對話中獲取用戶提出的時間、地點，谘詢對象等背景信息。並作為(wei) 當前會(hui) 話的背景信息;

l 冗餘(yu) 識別。當語句中出現多個(ge) 語氣助詞或者停頓時，通過語言模型自動過濾掉這些詞，從(cong) 中獲取關(guan) 鍵信息;

4.專業知識庫，輔助客戶問答

l 智能知識庫，支持一鍵批量導入原始文檔、知識點。

人工智能技術正在從(cong) 根本上改變客戶體(ti) 驗。據Gartner預測，到2021年，85%的客戶交互將不再由人類處理，人工智能在企業(ye) 通訊中的應用將逐步得到普及。米兰体育官网入口智能語音機器人，將改變企業(ye) 客戶聯絡中心的陳舊狀態。並更有效率，更快速、更準確地回答客戶最常問的問題，完善客戶體(ti) 驗，助力客戶企業(ye) 發展。

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