免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 中華保險在呼叫中心雲服務的實踐

中華保險在呼叫中心雲服務的實踐

原創

2022/03/23 17:09:44

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1535

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

中華保險：呼叫中心三大困擾、兩(liang) 個(ge) 疑慮如何解決(jue) ?

在米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 平台上開通的第一批客戶裏，中華保險是快速成長的其中一家。作為(wei) 全國唯一一家以“中華”冠名的財產(chan) 保險公司，中華保險在中國的財險市場中位居第五，其中農(nong) 險規模位居全國第二，充分發揮了保險企業(ye) 在服務民生、促進就業(ye) 、扶貧助困、保障經濟社會(hui) 和諧發展等方麵的社會(hui) 職能。服務民生、保障發展是中華財險的重要使命。

中華保險與(yu) 米兰体育官网入口在呼叫中心雲(yun) 平台、大數據應用等方麵開展了合作與(yu) 交流。

堅定上雲

2018年以來，中華保險將原來的華中電銷中心，分為(wei) 華中、華北、華東(dong) 和華南四個(ge) 電銷中心，目前擁有數千座席量，主要銷售車險和意外險產(chan) 品，業(ye) 務範圍覆蓋全國。在與(yu) 米兰体育官网入口合作之前，中華保險的呼叫中心還處於(yu) 相對分散的運營時期，主要麵臨(lin) 以下三大困擾：

一、各地呼叫中心各自為(wei) 營，平台標準不統一。中華保險業(ye) 務覆蓋全國，多個(ge) 業(ye) 務地區使用了不同的呼叫中心服務廠商。建設標準不統一，數據難以整合，加大了公司的管理難度和係統的運維難度，業(ye) 務發生變化時不易協調。

二、資源不統一。各地所需資源都是自己申請和協調，流程繁複，結算不統一，成本高。

三、產(chan) 品迭代慢，難以適應業(ye) 務變化。由於(yu) 多數呼叫中心采用傳(chuan) 統的自建模式，每一次迭代升級耗時周期長，上線慢，無法快速開展新業(ye) 務戰略。

最初，中華保險對上雲(yun) 存在兩(liang) 個(ge) 疑慮：第一，隻用一套呼叫中心雲(yun) 平台是否有足夠的容量來支撐全國的電銷業(ye) 務;第二，係統是否足夠穩定，確保業(ye) 務正常開展?因此在使用米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 平台時，先在華北和華東(dong) 地區進行了測試，初期測試了幾十個(ge) 座席，係統穩定性和通話品質都還不錯。於(yu) 是，我們(men) 把華北職場的座席量增加到200多個(ge) ，再次驗證了呼叫中心雲(yun) 服務的穩定性和支撐力。

“在米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務與(yu) 中華保險業(ye) 務平台的對接過程中，逐漸減少了我們(men) 對容量和穩定性的疑慮，同時也發現了一些其他優(you) 點。”通過米兰体育官网入口的通信能力平台，可以實現實名製通信資源受理，能夠做到一點受理全網開通的能力，滿足全國電銷業(ye) 務的覆蓋需求。最後，中華保險在全國4個(ge) 職場多個(ge) 前置地區上線了數千個(ge) 座席，呼叫中心雲(yun) 服務單個(ge) 平台就能支撐業(ye) 務，運行穩定。

一盤棋與一站式

米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務還滿足了中華保險四大需求：全國一盤棋、一站式服務、平台穩定和靈活開放。它可以形成全國一盤棋，實現總部對全網業(ye) 務的統一調度，以及打通CRM數據，整合數據分析。全國多個(ge) 職場一套平台，各職場獨立賬號，既能實現全國統一管理、統一結算，又能保持各地運營的獨立性。

選擇米兰体育官网入口的第二個(ge) 原因是，提供一站式服務，包括資源受理一站式、業(ye) 務受理(座席增減)一站式、財務結算一站式和運營管理一站式，這大大節省了人力投入，簡化了業(ye) 務申請流程，省時更省心。

平台運行的穩定性是中華保險選擇米兰体育官网入口的另一個(ge) 重要原因。呼叫中心雲(yun) 服務實現了單平台支持20000座席並發登錄，完全能夠支撐我們(men) 幾千座席的並發使用，超過了原來全國業(ye) 務分散運營時期的座席總量。

秉持靈活、創新、開放的理念，中華保險將與(yu) 米兰体育官网入口在更多領域進行合作。一是網電融合業(ye) 務。網電融合作為(wei) 中華保險的戰略級項目，米兰体育官网入口滿足了快速定製接口，上線及時的需求。未來，我們(men) 還希望在人工智能領域加深合作，借助智能質檢等AI產(chan) 品應用，提升中華保險的座席服務質量與(yu) 產(chan) 能。

關於呼叫中心雲服務

呼叫中心雲(yun) 服務是五位一體(ti) 的“端到端全雲(yun) 化服務”，能為(wei) 企業(ye) 提供各種呼叫中心能力，而不僅(jin) 僅(jin) 是係統軟件。包括：原生雲(yun) 架構軟件、雲(yun) 平台部署、通信資源的整合調度、客戶接入網絡和座席端管理。

關於中華保險

中華保險，全稱為(wei) 中華聯合保險集團股份有限公司，始創於(yu) 1986年7月15日，是全國唯一一家以“中華”冠名的保險公司，其重要使命是服務民生、保障發展。市場規模在中國財險市場位居第五，其中農(nong) 險規模位居全國第二。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/155.html
上一篇：用好工單 10倍速解決客戶煩惱 下一篇：全渠道服務就是渠道全嗎？

“米兰体育官网入口,呼叫中心,電話呼叫中心,呼叫中心係統,呼叫係統,呼叫中心公司,呼叫中心解決(jue) 方案,呼叫中心平台,客服係統,在線客服係統,雲(yun) 客服,智能客服機器人,智能客服係統,電銷係統,外呼係統” 相關(guan) 推薦